Hyvä asiakas, me teemme kaikkemme, jotta lentosi airBalticilla olisi mahdollisimman miellyttävä. Jos emme kuitenkaan pysty tarjoamaan sinulle parasta mahdollista palvelua, olet mahdollisesti oikeutettu korvaukseen tai huolenpitoon tai apuun asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti. Tutustu jäljempänä oleviin tietoihin.
Lennon viivästyminen:
Kun meillä on syytä epäillä, että lennon lähtö viivästyy aikataulun mukaisesta lähtöajastaan
- vähintään kaksi tuntia lentojen osalta, joiden pituus on enintään 1500 kilometriä, tai
- vähintään kolme tuntia yhteisön sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 kilometriä, ja muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 kilometriä, tai
- vähintään neljä tuntia kaikkien lentojen osalta, joihin ei voida soveltaa 1 tai 2 alakohtaa,
tarjoamme sinulle maksutta:
- aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan,
- hotellimajoituksen, jos ylimääräinen majoittautuminen yhdeksi tai useammaksi yöksi on välttämätöntä,
- lentoaseman ja majoituspaikan välisen kuljetuksen,
- kaksi puhelua, teleksiä tai telekopioviestiä tai sähköpostiviestiä.
Jos lennon lähtö on myöhässä vähintään viisi tuntia, voit saada lipusta maksetun hinnan takaisin kokonaisuudessaan kultakin matkan osalta, joka jää tekemättä, sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää alkuperäisen matkasuunnitelmasi kannalta hyötyä. Lisäksi voit saada tarvittaessa paluulennon, joka lähtee mahdollisimman pian ensimmäiseen lähtöpaikkaasi (tämä koskee vain samaan lippuun sisältyviä lentoja).
Lennon peruuttaminen:
Jos lentosi perutaan, sinulle tarjotaan joko
- lipusta maksettu hinta takaisin kokonaisuudessaan kultakin matkan osalta, joka jää tekemättä, sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää alkuperäisen matkasuunnitelmasi kannalta hyötyä. Lisäksi voit saada tarvittaessa paluulennon, joka lähtee mahdollisimman pian ensimmäiseen lähtöpaikkaasi, tai
- matkan uudelleenreititys siten, että pääset vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian lopulliseen määräpaikkaasi, tai
- matkan uudelleenreititys siten, että pääset vastaavilla kuljetusehdoilla lopulliseen määräpaikkaasi sinulle sopivana myöhempänä ajankohtana edellyttäen, että paikkoja on saatavilla.
Lisäksi tarjoamme sinulle maksutta
- aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan,
- hotellimajoituksen, jos ylimääräinen majoittautuminen yhdeksi tai useammaksi yöksi on välttämätöntä,
- lentoaseman ja majoituspaikan välisen kuljetuksen,
- kaksi puhelua, teleksiä tai telekopioviestiä tai sähköpostiviestiä.
Sinulla on myös oikeus saada korvaus, paitsi jos
- sinulle on ilmoitettu peruutuksesta vähintään kaksi viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa, tai
- sinulle on ilmoitettu peruutuksesta vähintään seitsemän päivää ja enintään kaksi viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa ja tarjottu uudelleenreititystä, jonka mukaan sinun olisi lähdettävä korkeintaan kaksi tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa tai sinä saapuisit määräpaikkaasi alle neljä tuntia aikataulun mukaista saapumisaikaa myöhemmin, tai
- sinulle on ilmoitettu peruutuksesta alle seitsemän päivää ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa ja tarjottu uudelleenreititystä, jonka mukaan sinun olisi lähdettävä korkeintaan tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa tai sinä saapuisit määräpaikkaasi alle kaksi tuntia aikataulun mukaista saapumisaikaa myöhemmin.
Sinulle maksetaan korvauksena
- 250 euroa lentojen osalta, joiden pituus on enintään 1500 kilometriä,
- 400 euroa yhteisön sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 kilometriä, ja muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 kilometriä,
- 600 euroa lentojen osalta, joihin ei voida soveltaa 1 tai 2 alakohtaa.
airBaltic voi alentaa korvausta 50 prosentilla, jos sinulle tarjotaan matkan uudelleenreititystä siten, että pääset lopulliseen määränpäähäsi vaihtoehtoisella lennolla, jonka saapumisaika verrattuna alun perin varatun lennon aikataulun mukaiseen saapumisaikaan ei ylitä
- enintään 1500 kilometrin pituisten lentojen osalta kahta tuntia, tai
- yhteisön sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 kilometriä, ja muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 kilometriä, kolmea tuntia, tai
- lentojen osalta, joihin ei voida soveltaa 1 tai 2 alakohtaa, neljää tuntia.
Korvaus maksetaan käteisenä, sähköisenä pankkisiirtona, matkustajan allekirjoitetulla suostumuksella tai matkakuponkeina.
airBalticin ei tarvitse maksaa korvausta, jos peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu.
Lennolle pääsyn epääminen:
Jos me arvioimme lennolle pääsyn epäämisen olevan todennäköistä, me etsimme ensimmäiseksi vapaaehtoisia, jotka voivat luopua varauksistaan etuuksia vastaan sellaisilla ehdoilla, joista kyseinen matkustaja ja lennosta vastaava lentoliikenteen harjoittaja sopivat keskenään.
Jos vapaaehtoisia ei ilmoittaudu riittävästi, jotta jäljellä olevat matkustajat, joilla on varaukset, voitaisiin päästää lennolle, me voimme evätä matkustajilta pääsyn lennolle vastoin näiden tahtoa.
Jos sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi, sinulle tarjotaan joko
- lipusta maksettu hinta takaisin kokonaisuudessaan kultakin matkan osalta, joka jää tekemättä, sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää alkuperäisen matkasuunnitelmasi kannalta hyötyä, sekä tarvittaessa paluulento, joka lähtee mahdollisimman pian ensimmäiseen lähtöpaikkaasi, tai
- matkan uudelleenreititys siten, että pääset vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian lopulliseen määräpaikkaasi, tai
- matkan uudelleenreititys siten, että pääset vastaavilla kuljetusehdoilla lopulliseen määräpaikkaasi sinulle sopivana myöhempänä ajankohtana edellyttäen, että paikkoja on saatavilla.
Lisäksi tarjoamme sinulle maksutta
- aterioita/virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan,
- hotellimajoituksen, jos ylimääräinen majoittautuminen yhdeksi tai useammaksi yöksi on välttämätöntä,
- lentoaseman ja majoituspaikan (hotelli tai muu) välisen kuljetuksen,
- kaksi puhelua, teleksiä tai telekopioviestiä tai sähköpostiviestiä.
Sinulla on myös oikeus seuraavan suuruisiin korvauksiin:
- 250 euroa lentojen osalta, joiden pituus on enintään 1500 kilometriä,
- 400 euroa yhteisön sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 kilometriä, ja muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 kilometriä,
- 600 euroa lentojen osalta, joihin ei voida soveltaa 1 tai 2 alakohtaa.
airBaltic voi alentaa korvausta 50 prosentilla, jos sinulle tarjotaan matkan uudelleenreititystä siten, että pääset määränpäähäsi vaihtoehtoisella lennolla, jonka saapumisaika ei ylitä alun perin varatun lennon aikataulun mukaista saapumisaikaa
- enintään 1500 kilometrin pituisten lentojen osalta kahta tuntia, tai
- yhteisön sisäisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 kilometriä, ja muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1500 mutta alle 3500 kilometriä, kolmea tuntia, tai
- lentojen osalta, joihin ei voida soveltaa 1 tai 2 alakohtaa, neljää tuntia.
Korvaus maksetaan käteisenä, sähköisenä pankkisiirtona, matkustajan allekirjoitetulla suostumuksella tai matkakuponkeina.
Matkustusluokan alentaminen:
Jos me sijoitamme sinut hankkimassasi lentolipussa edellytettyä alempaan matkustusluokkaan, sinulla on oikeus saada takaisin
- 30 prosenttia lipun hinnasta enintään 1500 kilometrin pituisten lentojen osalta; tai
- 50 prosenttia lipun hinnasta yhteisön sisäisten yli 1500 kilometrin pituisten lentojen osalta, lukuun ottamatta jäsenvaltioiden eurooppalaisten alueiden ja Ranskan merentakaisten departementtien välisiä lentoja, ja muiden yli 1500 mutta alle 3500 kilometrin pituisten lentojen osalta; tai
- 75 prosenttia lipun hinnasta niiden lentojen osalta, joihin ei voida soveltaa 1 tai 2 alakohtaa.
Ota rohkeasti yhteyttä airBalticin asiakaspalveluun, jos haluat hakea korvausta.
Asetuksen (EY) N:o 261/2004, annettu matkustajille heidän lennolle pääsynsä epäämisen sekä lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta annettavaa korvausta ja apua koskevista yhteisistä säännöistä, täytäntöönpanosta vastaavat elimet Latvian tasavallassa ja Liettuassa:
Consumer Rights Protection Centre
K.Valdemara st. 157
Riika, LV-1013
Latvia
Civil Aviation Administration
Rodūnios st. 2, LT-02188
Vilna
Liettua |
