Bästa kund, vi gör allt vi kan för att din flygning med oss ska bli så bekväm och trevlig som möjligt. Om vi misslyckats med att ge dig den bästa servicen, kan du ha rätt till kompensation enligt Förordning (EG) Nr 261/2004. Var vänlig läs informationen nedan.
Försenat flyg:
Om vi rimligen tror att en flight kommer att bli försenad:
- Med två timmar eller mer vid flighter på 1 500 kilometer eller mindre; eller
- Med tre timmar eller mer vid alla flighter inom gemenskapen på mer än 1 500 kilometer och vid alla flighter mellan 1 500 och 3 500 kilometer; eller
- Med fyra timmar eller mer vid alla flighter som inte omfattas av (1) eller (2).
efter schemalagd avgångstid, skall du erbjudas:
- Måltid/förfriskningar i rimlig relation till väntetiden;
- Hotellrum i fall då övernattning en eller flera nätter blir nödvändig;
- Transport mellan flygplats och och boende;
- 2 telefonsamtal, telex- eller faxmeddelanden, eller e-post.
Om förseningen är minst fem timmar, kan du få ersättning för hela kostnaden för biljetten till det pris som den köptes, för den del eller de delar av resan som inte fullföljts, och för den eller de delar som fullföljts om flighten inte längre tjänar något syfte i förhållande till din ursprungliga resplan, samt dessutom, i tillämpliga fall, en returflight till den första avgångsorten snarast möjligt (gäller endast för flighter inom en biljett).
Inställd flight:
Vid inställd flight, skall du erbjudas att välja mellan:
- Återbetalning av hela kostnaden för biljetten till det pris den köptes, för den del eller de delar av resan som inte fullföljts, och för den eller de delar som fullföljts om flighten inte längre tjänar något syfte i förhållande till din ursprungliga resplan, samt dessutom, i tillämpliga fall, en returflight till den första avgångsorten snarast möjligt; eller
- Ombokning under likvärdiga transportvillkor till din slutdestination vid första möjliga tillfälle; eller
- Ombokning under likvärdiga transportvillkor till din slutdestination vid ett senare datum som passar dig, beroende på tillgång av platser.
Dessutom skall du kostnadsfritt erbjudas:
- Måltid/förfriskningar i rimlig relation till väntetiden;
- Hotellrum i fall då övernattning en eller flera nätter blir nödvändigt;
- Transport mellan flygplats och boende (hotell eller annat);
- 2 telefonsamtal, telex- eller faxmeddelanden, eller e-post.
Du har också rätt till kompensation, om du inte:
- Informerats om den inställda flighten minst två veckor före den tidtabellsenliga avgångstiden; eller
- Informerats om den inställda flighten mellan två veckor och sju dagar före den schemalagda avgångstiden och blivit erbjuden ombokning så att du kan avresa högst två timmar före den schemalagda avgångstiden och nå din slutdestination mindre än fyra timmar efter den schemalagda avgångstiden; eller
- Informerats om den inställda flighten mindre än sju dagar före den schemalagda avgångstiden och blivit erbjuden ombokning så att du kan avresa högst en timme före den schemalagda avgångstiden och nå din slutdestination mindre än två timmar efter den schemalagda avgångstiden.
Du skall få kompensation som uppgår till:
- EUR 250 för alla flighter på 1 500 kilometer eller mindre;
- EUR 400 för alla flighter inom gemenskapen på mer än 1 500 kilometer, och för alla andra flighter mellan 1 500 och 3 500 kilometer;
- EUR 600 för alla flighter som inte omfattas av (1) eller (2).
airBaltic kan komma att reducera kompensationen med 50% när du erbjuds ombokning till alternativ flygning till din slutdestination om ankomsttiden inte överskrider den schemalagda ankomsttiden för den ursprungliga flygningen:
- Med två timmar för alla flighter på 1 500 kilometer eller mindre; eller
- Med tre timmar för alla flighter inom gemenskapen på mer än 1 500 kilometer och för alla andra flighter mellan 1 500 och 3 500 kilometer; eller
- Med fyra timmar för alla flighter som inte omfattas av (1) eller (2).
Ersättningen skall betalas kontant, med elektronisk banköverföring eller, med av passagerare undertecknat avtal, med resevouchers.
Observera att airBaltic inte är skyldigt att betala ersättning om den inställda flighten orsakas av extraordinära omständigheter som inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.
Nekad ombordstigning:
Om vi räknar med att neka ombordstigning på en flight, kommer vi först fråga efter frivilliga att avstå från sin bekräftade reservation i utbyte mot förmåner under villkor som skall avtalas mellan passageraren och flygbolaget.
Om inte tillräckligt många frivilliga anmäler sig, kan vi komma att neka ombordstigning mot passagerares vilja.
I fall av nekad ombordstigning mot din vilja skall du erbjudas att välja mellan:
- Återbetalning av hela kostnaden för biljetten till det pris den köptes för, för den del eller de delar av resan som inte fullföljts, och för den eller de delar som fullföljts om flighten inte längre tjänar något syfte i förhållande till din ursprungliga resplan, samt dessutom, i tillämpliga fall, en returflight till den första avgångsorten snarast möjligt; eller
- Ombokning under likvärdiga transportvillkor till din slutdestination vid första möjliga tillfälle; eller
- Ombokning under likvärdiga transportvillkor till din slutdestination vid ett senare datum som passar dig, beroende på tillgång av platser.
Dessutom skall du kostnadsfritt erbjudas:
- Måltid/förfriskningar i rimlig relation till väntetiden;
- Hotellrum i de fall då övernattning en eller flera nätter blir nödvändigt;
- Transport mellan flygplats och boende (hotell eller annat);
- 2 telefonsamtal, telex- eller faxmeddelanden, eller e-post.
Du har även rätt till kompensation som uppgår till:
- EUR 250 för alla flighter på 1 500 kilometer eller mindre;
- EUR 400 för alla flighter inom gemenskapen på mer än 1 500 kilometer, och för alla andra flighter mellan 1 500 och 3 500 kilometer;
- EUR 600 för alla flighter som inte omfattas av (1) eller (2).
airBaltic kan komma att reducera kompensationen med 50% när du erbjuds ombokning till alternativ flygning till din slutdestination om ankomsttiden inte överskrider den schemalagda ankomsttiden för den ursprungliga flygningen:
- Med två timmar för alla flighter på 1 500 kilometer eller mindre; eller
- Med tre timmar för alla flighter inom gemenskapen på mer än 1 500 kilometer och för alla andra flighter mellan 1 500 och 3 500 kilometer; eller
- Med fyra timmar för alla flighter som inte omfattas av (1) eller (2).
Ersättningen skall betalas kontant, med elektronisk banköverföring eller, med av passagerare undertecknat avtal, med resevouchers.
Nedgradering:
Om vi placerar dig i en lägre klass än vad du betalade för när du köpte biljetten, har du rätt till ersättning:
- 30% av biljettkostnaden för alla flighter på 1 500 kilometer eller mindre; eller
- 50% av biljettpriset för alla flighter inom gemenskapen på mer än 1 500 kilometer, med undantag för flighter mellan europeiska territorium i medlemsstaterna och de franska utomeuropeiska departementen, och vid alla övriga flighter mellan 1 500 och 3 500 kilometer; eller
- 75% av biljettkostnaden för alla flighter som inte omfattas av (1) eller (2).
Tveka inte att kontakta airBaltics Kundkontakt om du vill begära en återbetalning eller ersättning.
Det organ som ansvarar för genomförandet av förordning (EG) nr 261/2004, om fastställande av gemensamma regler för kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flighter, i Lettland och Litauen:
Consumer Rights Protection Centre
K.Valdemara st. 157
Riga, LV-1013
Latvia
Civil Aviation Administration
Rodūnios st. 2, LT-02188
Vilnius
Lithuania |
