Kundservice är hjärtat i det vi gör.
Vi uppskattar alla kommentarer, beröm, förslag och kritik från våra kunder – de hjälper oss att hela tiden förbättra och utveckla våra tjänster.
Även om alla på airBaltic gör allt för att göra din upplevelse med oss så bra som möjligt, blir allt inte alltid 100% perfekt.
För att lämna in din förfrågan/begäran, välj ett av de alternativ som anges till vänster:
- För att dela med dig av en positiv upplevelse väljer du knappen "Jag vill framföra beröm";
- Om ditt bagage blivit skadat/borttappat/försenat eller stulet väljer du knappen "Jag vill göra en bagageanmälan". Din anmälan kommer att tas om hand inom 4 (fyra) arbetsdagar;
- Om du besvärats av flygstörningar (t.e.x. flygförsening, inställt flyg, ändrat flyg etc.) väljer du knappen "Jag vill anmäla en flygstörning". Din anmälan kommer att tas om hand inom 20 (tio) arbetsdagar;
- Vid andra önskemål och förfrågningar (t.e.x. biljetter, service, certifieringar etc.) väljer du knappen "Jag vill göra en annan typ av anmälan". Din anmälan kommer att tas om hand inom 10 (tio) arbetsdagar;
-
Om du råkat glömma kvar personliga tillhörigheter ombord på något av våra flygplan väljer du knappen "Jag har glömt kvar personliga tillhörigheter ombord på flygplanet". Din anmälan kommer att tas om hand inom 3 (tre) arbetsdagar, och våra samrbetspartners kommer att kontakta dig direkt för att koordinera vidare åtgärder.*
* Observera att du kommer att kunna få dina personliga tillhörigheter hemskickade med post om de upphittas. Detta är en betaltjänst och du kommer att debiteras 15 EUR (+22% moms) + porto. Våra auktoriserade ombud kommer så snabbt som möjligt att kontakta dig för att hitta det bekvämaste sättet att hjälpa dig.
Observera att om du gör ett ersättningsanspråk kan originalkvitton eller kopior på dessa komma att krävas
Om någon ytterligare information är nödvändig kommer vår agent att kontakta dig via den e-postadress du angivit.
Tänk på att under nationella helgdagar och veckoslut (lördagar och söndagar) tas inga förfrågningar om hand. |
