Lugupeetud reisija! Teeme kõik endast oleneva, et meiega lendamine oleks teie jaoks mugav ja meeldiv. Kui juhtub, et meie teenindus ei ole siiski parimal tasemel, on teil kooskõlas Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusega (EÜ) nr 261/2004 õigus hüvitistele, hoolitsusele ja abile. Palume teil tutvuda sellekohase teabega.
Lennu hilinemise korral
Kui on ette teada, et lennu kavandatud väljumisaeg hilineb
- kaks tundi või rohkem kuni 1500 kilomeetri pikkuste lendude puhul; või
- kolm tundi või rohkem kõikide üle 1500 kilomeetri pikkuste ühendusesiseste lendude ning kõikide muude 1500-3500 kilomeetri pikkuste lendude puhul; või
- neli tundi või rohkem kõikide muude kui punktides 1 või 2 nimetatud lendude puhul,
pakume reisijatele tasuta:
- einet/suupisteid vastavalt ooteajale;
- hotellimajutust juhul, kui tuleb oodata üks või mitu ööd;
- transporti lennujaama ja majutuskoha vahel;
- võimalust teha kaks telefonikõnet ja saata kaks teleksi- või faksisõnumit või e-kirja.
Lennu hilinemisel üle viie tunni on teil õigus saada tagasi pilet kogu ostuhind ärajäänud reisi osa või osade eest ning toimunud reisi osa või osade eest, kui lennust ei ole teie esialgse reisikava jaoks kasu. Vajaduse korral saate esimesel võimalusel lennata tagasi esimesse väljumiskohta (kehtib ainult ühe piletiga ostetud lennulõikude kohta).
Lennu tühistamise korral
Lennu tühistamise korral võivad reisijad valida järgmiste võimaluste vahel:
- pileti kogu ostuhinna tagasisaamine ärajäänud reisi osa või osade eest ning toimunud reisi osa või osade eest, kui lennust ei ole teie esialgse reisikava jaoks kasu. Vajaduse korral saate esimesel võimalusel lennata tagasi esimesse väljumiskohta;
- esimesel võimalusel ja võrreldavatel tingimustel lendamine reisi lõppsihtkohta teist marsruuti pidi või
- võrreldavatel tingimustel lendamine reisi lõppsihtkohta teist marsruuti pidi teile sobival hilisemal kuupäeval, olenevalt vabadest kohtadest.
Peale selle pakutakse reisijatele tasuta:
- einet/suupisteid vastavalt ooteajale;
- hotellimajutust juhul, kui tuleb oodata üks või mitu ööd;
- transporti lennujaama ja majutuskoha vahel;
- võimalust teha kaks telefonikõnet ja saata kaks teleksi- või faksisõnumit või e-kirja.
Lisaks on teil õigus hüvitisele, kuid hüvitist ei maksta järgmistel juhtudel:
- teid on tühistamisest teavitatud vähemalt kaks nädalat enne kavandatud väljumisaega; või
- teid on teavitatud tühistamisest seitse päeva kuni kaks nädalat enne kavandatud väljumisaega ning teile on pakutud võimalust teekonda muuta, mis võimaldaks teil välja lennata mitte varem kui kaks tundi enne kavandatud väljumisaega ja jõuda lõppsihtkohta hiljemalt neli tundi pärast kavandatud saabumisaega; või
- teid on teavitatud tühistamisest vähemalt seitse päeva enne kavandatud väljumisaega ning teile on pakutud võimalust teekonda muuta, mis võimaldaks teil välja lennata mitte varem kui üks tund enne kavandatud väljumisaega ja jõuda lõppsihtkohta hiljemalt kaks tundi pärast kavandatud saabumisaega.
Makstava hüvitise piirmäär on
- kuni 250 eurot kõikide kuni 1500 kilomeetri pikkuste lendude puhul;
- kuni 400 eurot kõikide üle 1500 kilomeetri pikkuste ühendusesiseste lendude ning kõikide muude 1500-3500 kilomeetri pikkuste lendude puhul;
- kuni 600 eurot kõikide muude lendude puhul, mida ei nimetata punktides 1 või 2.
airBaltic võib vähendada hüvitist 50%, kui teile pakutakse võimalust jõuda valitud sihtkohta mõne teise lennuga, mille saabumisaeg ei ole esialgu broneeritud lennu plaanilisest saabumisajast hilisem enam kui:
- kuni 1500 kilomeetri pikkuste lendude puhul üle kahe tunni;
- kõikide üle 1500 kilomeetri pikkuste ühendusesiseste lendude ning kõikide muude 1500-3500 kilomeetri pikkuste lendude puhul üle kolme tunni;
- kõikide muude kui punktides 1 või 2 nimetatud lendude puhul üle nelja tunni.
Kompensatsiooni makstakse sularahas, pangaülekandega või reisija poolt allkirjastatud nõusoleku alusel reisi-voucherites.
Juhime teie tähelepanu sellele, et Air Baltic ei ole kohustatud hüvitist maksma, kui lennu tühistamine on tingitud erakorralistest asjaoludest, mida ei oleks olnud võimalik ära hoida isegi siis, kui oleks rakendatud kõiki mõistlikke abinõusid.
Lennureisist mahajätmise korral
Kui me eeldame, et lennureisist mahajätmine on tõenäoline, pöördume kõigepealt vabatahtlike poole ettepanekuga nende broneeringud hüvitise vastu tühistada tingimustel, milles reisija ja lennuettevõtja kokku lepivad.
Kui vabatahtlike arv ei ole piisav selleks, et lubada ülejäänud broneeringuga reisijad lennukile, on meil õigus reisijad vastu nende tahtmist lennureisist maha jätta.
Kui teid vastu teie tahtmist lennureisist maha jäetakse, on teil võimalik valida järgmiste võimaluste vahel:
- pileti kogu ostuhinna tagasisaamine ärajäänud reisi osa või osade eest ning toimunud reisi osa või osade eest, kui lennust ei ole teie esialgse reisikava jaoks kasu. Vajaduse korral saate esimesel võimalusel tagasi lennata esimesse väljumiskohta;
- esimesel võimalusel ja võrreldavatel tingimustel lendamine reisi lõppsihtkohta teist marsruuti pidi või
- võrreldavatel tingimustel lendamine reisi lõppsihtkohta teist marsruuti pidi teile sobival hilisemal kuupäeval, olenevalt vabadest kohtadest.
Peale selle pakutakse reisijatele tasuta:
- einet/suupisteid vastavalt ooteajale;
- hotellimajutust juhul, kui tuleb oodata üks või mitu ööd;
- transporti lennujaama ja majutuskoha (hotell või muu majutusasutus) vahel;
- võimalust teha kaks telefonikõnet ja saata kaks teleksi- või faksisõnumit või e-kirja.
Peale selle on teil õigus saada hüvitist
- kuni 250 eurot kõikide kuni 1500 kilomeetri pikkuste lendude puhul;
- kuni 400 eurot kõikide üle 1500 kilomeetri pikkuste ühendusesiseste lendude ning kõikide muude 15003500 kilomeetri pikkuste lendude puhul;
- kuni 600 eurot kõikide muude kui punktides 1 või 2 nimetatud lendude puhul.
airBaltic võib vähendada hüvitist 50%, kui teile pakutakse võimalust jõuda valitud sihtkohta mõne teise lennuga, mille saabumisaeg ei ole esialgu broneeritud lennu plaanilisest saabumisajast hilisem
- kuni 1500 kilomeetri pikkuste lendude puhul üle kahe tunni;
- kõikide üle 1500 kilomeetri pikkuste ühendusesiseste lendude ning kõikide muude 1500-3500 kilomeetri pikkuste lendude puhul üle kolme tunni;
- kõikide muude kui punktides 1 või 2 nimetatud lendude puhul üle nelja tunni.
Kompensatsiooni makstakse sularahas, pangaülekandega või reisija poolt allkirjastatud nõusoleku alusel reisi-voucherites.
Reisiklassi muutmise korral
Kui me paigutame teid madalamasse lennuklassi, kui ostetud piletiga on ette nähtud, on teil õigus saada tagasi
- 30% piletihinnast kõikide kuni 1500 kilomeetri pikkuste lendude puhul;
- 50% piletihinnast kõikide üle 1500 kilomeetri pikkuste ühendusesiseste lendude puhul, välja arvatud liikmesriikide Euroopa territooriumi ja Prantsuse ülemeredepartemangude vahelised lennud, ning kõikide muude 15003500 kilomeetri pikkuste lendude puhul;
- 75% piletihinnast kõikide muude kui punktides 1 või 2 nimetatud lendude puhul, sealhulgas liikmesriikide Euroopa territooriumi ja Prantsuse ülemeredepartemangude vahelised lennud.
Kui soovite taotleda hüvitist või saada piletiraha tagasi, võtke kindlasti ühendust Air Balticu klienditeenindusosakonnaga.
Määruse (EÜ) nr 261/2004 (millega kehtestatakse ühiseeskirjad reisijatele lennureisist mahajätmise korral ning lendude tühistamise või pikaajalise hilinemise eest antava hüvitise ja abi kohta) täitmise eest vastutavad Läti Vabariigis ja Leedu Vabariigis:
Tarbija õiguste kaitse keskus
K. Valdemara tn 157
Riia, LV-1013
Läti
Tsiviillennundusamet
Rodūnios tn 2, LT-02188
Vilnius
Leedu |
