Noteikumi un Nosacījumi
Šie noteikumi un nosacījumi nosaka veidu, kādā dalībnieks airBaltic lidojumos var pelnīt un tērēt BalticMiles punktus. Šos noteikumus un nosacījumus airBaltic bez iepriekšēja brīdinājuma un pēc saviem ieskatiem laiku pa laikam var mainīt, neuzņemoties nekādu atbildību. Šajā vietnē ir pieejami pašreizējie noteikumi un nosacījumi. Šie noteikumi un nosacījumi ir saistoši katram programmas dalībniekam.
Programma — airBaltic pastāvīgo pasažieru programma, kas ir daļa no BalticMiles lojalitātes programmas.
Dalībnieks — persona, kura ir programmas BalticMiles dalībniece, kuras vārds ir norādīts uz dalības kartes un kurai ir piešķirts dalības numurs. Tikai programmas dalībnieks ir tiesīgs izmantot programmā piedāvātos pakalpojumus un priekšrocības.
Punkti — preču/pakalpojumu valūta, kas uzkrāta airBaltic lidojumos un piešķirta programmas dalībniekiem saskaņā ar šiem noteikumiem un nosacījumiem.
BalticMiles punkti — punkti, kurus var apmainīt pret prēmijas lidojumiem, izmitināšanu viesnīcā, automašīnu nomu un citiem pakalpojumiem, kas tiek piedāvāti kā programmas BalticMiles daļa. Visi nopelnītie BalticMiles punkti ir derīgi trīs (3) kalendāros gadus. Kad nopelnīto, bet neiztērēto punktu derīgums beigsies, tie tiks izdzēsti no dalībnieka konta.
Statusa punkti — punkti, kas nosaka dalībnieka dalības līmeni. Šis statuss ir piemērojams tikai BalticMiles partnerim airBaltic. Visu statusa punktu derīguma termiņš ir 12 mēneši. BalticMiles konta informācijā vai BalticMiles informatīvajos līdzekļos savlaicīgi tiks publicēts brīdinājums par uzkrāto punktu skaitu un derīguma termiņu.
Dalības līmenis — dalībnieka statusa līmenis programmā (piemēram, pamata, biznesa vai VIP), ko nosaka viena gada laikā veikto airBaltic lidojumu skaits un kas piešķir papildu priekšrocības un privilēģijas.
BalticMiles punktu lidojums — lidojums, par ko pilnībā vai daļēji tiek samaksāts ar BalticMiles punktiem.
Augstākas klases preces/pakalpojumi — preces/pakalpojumi, kas atbilst līmeni augstākai ceļošanas klasei, nekā rezervēts ar samaksāto biļeti.
Dalībnieku apkalpošanas dienests — airBaltic pilnībā pilnvarots apkalpošanas dienests, kas klientiem šajā programmā sniedz atbalstu un dažādus pakalpojumus.
BalticMiles informatīvie līdzekļi — visi programmā izmantotie saziņas līdzekļi (piemēram, vietne, biļeteni, lidojumu žurnāli, pieteikumu veidlapas, brošūras, vēstules utt.).
1. Punktu pelnīšana par lidojumiem ar airBaltic
1.1. Par tiešajiem lidojumiem ieskaitīto punktu skaits ir atkarīgs no cenas (tajā iekļauta biļetes cena, nodokļi un nodevas) un ceļojuma klases. Dalībnieks var nopelnīt 5 (piecus) BalticMiles punktus par 1 (vienu) eiro, kas iztērēts par lidojuma biļeti ekonomiskajā klasē, vai 10 (desmit) BalticMiles punktus par katru eiro, kas iztērēts par lidojuma biļeti biznesa klasē.
1.2. Punkti tiek ieskaitīti dalībnieka kontā par katru faktisko izmantoto un pilnībā apmaksāto regulārā lidojuma segmentu ar airBaltic. Dalībnieki var pelnīt punktus par lidojumiem ar airBaltic, sākot ar datumu, kurā tie iesaistās programmā BalticMiles.
1.3. Lai saņemtu punktus par izmantotajiem lidojumiem ar airBaltic, rezervācijai jābūt veiktai ar tā dalībnieka vārdu, kas reģistrēts kontā. Jebkura neprecizitāte var aizkavēt vai anulēt punktu saņemšanu. Punktus var saņemt tikai tā persona, ar kuras vārdu ir atvērts BalticMiles konts un kura izmanto lidojumu, pat ja par ceļojumu ir norēķinājusies cita persona.
1.4. Punktus var nopelnīt tikai airBaltic veiktajos lidojumos. Punktus nevar pelnīt kopējā koda lidojumos, čārterreisos un mārketinga lidojumos, ko veic cita aviokompānija.
1.5. Laiku pa laikam airBaltic var piedāvāt papildpunktus par dažādām darbībām vai atbilstošiem pirkumiem. Šie var būt īslaicīgi piedāvājumi. airBaltic patur tiesības jebkurā laikā mainīt vai pārtraukt šādus piedāvājumus.
2. Izņēmumi
2.1. Dalībnieki nevar pelnīt punktus par papildu produktiem un pakalpojumiem, kas iegādāti līdz ar lidojuma biļeti. Tas bez ierobežojuma ietver reģistrēto bagāžu, maksu par tiešsaistes darījumiem, apdrošināšanu, maksu par biļetes datuma un laika maiņu utt.
2.2. Dažiem ceļojumu veidiem netiek piemērota punktu pelnīšana. Tas bez ierobežojuma ietver: visus ceļojumus, kas iegādāti, izmantojot par punktiem (BalticMiles punktu lidojums) iegādātās īpašo piedāvājumu bezmaksas biļetes, ieskaitot bezmaksas ceļojumus vai ceļojumus ar cenas atlaidēm, darbinieku bezmaksas ceļojumus, čārterreisus, ceļojumus, kuru cenas samazinājušas ceļojumu aģentūras/nozares, nepublicētas braukšanas maksas, ceļojumus ar īpašiem nosacījumiem un pakalpojumus, par kuriem dalībnieks saņem citas programmas priekšrocības.
2.3. Visas biļetes, par kurām daļēji vai pilnībā samaksāts, izmantojot e-kuponu, nav derīgas punktu pelnīšanai.
2.4. airBaltic patur tiesības noteikt, kuri ceļojumi ir piemēroti punktu pelnīšanai. No punktu uzkrāšanas var tikt izslēgti arī citi pakalpojumi, un par to tiks iepriekš paziņots BalticMiles informatīvajos līdzekļos.
2.5. Par neizmantotām, atceltām, atsavinātām, kompensētām vai krāpnieciskām ceļojumu rezervācijām punkti netiks piešķirti. Dalībnieki var uzkrāt punktus par vairākām sēdvietām, ko tie iegādājušies vienā lidojumā.
2.6. Ja dalībnieks tiek pārsēdināts uz citu airBaltic vai tā partnera aviolīnijas reisu, kas atšķiras no tā, kas norādīts sākotnēji izsniegtajā biļetē, dalībnieka kontā tiks ieskaitīti punkti par šo lidojumu. Ja dalībnieks bez viņa piekrišanas tiek pārsēdināts uz citu aviolīnijas reisu, ko neveic airBaltic partneris, dalībnieks var pieprasīt punktus par sākotnējo sabiedrībā airBaltic veikto rezervāciju, ciktāl tas ir airBaltic kompetencē. Šādā gadījumā dalībniekam ir jānosūta BalticMiles dalībnieku apkalpošanas dienestam detalizēta informācija par sākotnējo lidojumu, pievienojot iepriekšējās un jaunās biļetes kopiju. Lūdzu, ņemiet vērā: airBaltic neieskaitīs punktus par sākotnējiem lidojumiem šādu iemeslu dēļ — dabas katastrofas/stihiskas nelaimes, laika apstākļi, ugunsnelaimes, streiki, karš, nemieri un slēgtas lidostas.
2.7. Ja lidojums tiek atcelts tādu iemeslu dēļ, kas ir ārpus airBaltic kompetences, ieskaitot, bet neaprobežojoties ar laika apstākļiem, ar darbaspēku saistītām problēmām vai drošības iemesliem, punkti dalībnieka kontā netiek ieskaitīti.
3. Punktu ieskaitīšanas procedūra un punktu pēcreģistrēšana
3.1. Automātiska punktu ieskaitīšana dalībnieka kontā ir iespējama tikai tad, ja dalībnieks, reģistrējoties lidojumam, norāda savu BalticMiles dalības numuru vai uzrāda savu karti. Dalībnieks ir atbildīgs par dalības numura norādīšanu rezervācijas veikšanas vai reģistrēšanās brīdī.
3.2. Punkti tiek ieskaitīti dalībnieka kontā tikai pēc lidojuma.
3.3. Punkti tiek ieskaitīti dalībnieka kontā, ņemot vērā iztērēto summu eiro un piemērojot biļetes izsniegšanas dienā noteikto Amadeus valūtas maiņas kursu.
3.4. Ja saistībā ar airBaltic lidojumiem ir rezervēti citu aviokompāniju lidojumu segmenti, punkti tiks ieskaitīti tikai par airBaltic veiktajiem segmentiem un punktu apjoms būs atkarīgs no lidojuma ar airBaltic attāluma.
3.5. Jebkuri punkti, kas nav reģistrēti automātiski, var tikt ieskaitīti dalībnieka kontā 6 mēnešu laikā pēc lidojuma datuma, bet ne agrāk kā 10 dienas pēc lidojuma. Dalībniekiem, kas programmā iesaistījušies nesen, punktus var reģistrēt par tiem ceļojumiem, kas ir veikti 30 dienas pirms iesaistīšanās programmā.
3.6. Punktus var pieprasīt tiešsaistē, vietnē www.balticmiles.com aizpildot pēcreģistrēšanas veidlapu, kā arī airBaltic biļešu kasē vai BalticMiles dalībnieku apkalpošanas dienestā uzrādot attiecīgā lidojuma iekāpšanas karti un lidojuma biļetes vai e-biļetes kopiju vai nosūtot šos dokumentus uz e-pasta adresi info@balticMiles.com. Vēstules un dokumenti, kas tiek nosūtīti airBaltic, tiek arhivēti. Pieprasījumi par šādu vēstuļu un dokumentu oriģinālu nosūtīšanu atpakaļ netiek izpildīti.
3.7. Lai gan airBaltic dara visu iespējamo, lai nodrošinātu precīzu punktu ieskaitīšanu, dalībnieka pienākums ir saglabāt visus nepieciešamos dokumentus, piemēram, iekāpšanas kartes un čekus, kas nepieciešami punktu pēcreģistrēšanai.
3.8. airBaltic neatbild par novēloti iesniegtām vai nozaudētām prasībām saistībā ar punktiem un prasībām, ko BalticMiles dalībnieku apkalpošanas dienests nav saņēmis.
3.9. Kad airBaltic būs saņēmusi visu informāciju, var paiet līdz desmit nedēļām, līdz punkti tiks ieskaitīti dalībnieka kontā. Kamēr punkti nav ieskaitīti dalībnieka kontā, tos nevar izmantot, lai iegādātos preces/pakalpojumus vai izmantotu statusa punktus augstāka dalības līmeņa iegūšanai.
3.10. airBaltic patur tiesības koriģēt dalībnieka kontu ar atpakaļejošu datumu, ja mūsu kļūmes vai citu iemeslu dēļ radušies nepareizi ieraksti.
3.11. Ikviens dalībnieka mēģinājums dažādiem operatoriem vairākkārt pieprasīt punktus, izmantojot to pašu iekāpšanas karti, tiks uzskatīts par šīs vienošanās pārkāpšanu, un šajā gadījumā tiks piemēroti 5. punktā minētie izbeigšanas noteikumi.
4. Punktu tērēšana par lidojumiem ar airBaltic
4.1. Pay+Points lidojumi
4.1.1. BalticMiles punktu lidojumus var iegūt par regulāriem lidojumiem, kurus apkalpo airBaltic (vai tās saistītais operators), izmantojot vietnē www.airbaltic.com pieejamo rezervācijas procesu, ar noteikumu, ka dalībnieks ir pieteicies savā profilā un izmanto punktu un naudas slīdni. Par BalticMiles punktu lidojumiem pilnībā vai daļēji var samaksāt ar punktiem (gan ar punktiem, gan naudu). Nepieciešamo punktu skaits var atšķirties atkarībā no galamērķa, nedēļas dienas, sezonas un rezervācijas klases. Punktu skaits, kas nepieciešams, lai iegūtu BalticMiles punktu lidojumu, var tikt mainīts jebkurā laikā līdz brīdim, kad tiek apstiprināta rezervācija un punkti piemēroti kā maksājums par BalticMiles punktu lidojumu. Jebkuras rezervācijā veiktās izmaiņas var mainīt nepieciešamo punktu skaitu un pievienot papildu izmaksas. Ja dalībnieks neizmanto iegādāto BalticMiles punktu lidojumu, visi ar BalticMiles punktu lidojumu saistītie punkti tiks zaudēti.
4.1.2. airBaltic patur tiesības pārskatīt, papildināt vai mainīt BalticMiles punktu lidojuma iegūšanai nepieciešamo punktu skaitu.
4.2.
Classic Rewards lidojumi
4.2.1. BalticMiles Punktu lidojumus var iegūt par regulāriem lidojumiem, kurus apkalpo airBaltic. Pieprasījumus un rezervācijas saistībā ar BalticMiles Punktu lidojumiem, ko pilnībā apmaksā ar punktiem, var veikt BalticMiles Dalībnieku apkalpošanas dienestā . Pēc dalībnieka pieprasījuma (pa e-pastu vai tālruni) Dalībnieku apkalpošanas dienests nosūtīs preces/pakalpojuma dokumentu (sertifikātu). Preces/pakalpojuma sertifikāti tiek sagatavoti un nosūtīti dalībniekam elektroniskā formātā un BalticMiles Punktu lidojumam tie jāizmanto 90 dienu laikā. Punktu lidojumus var pieprasīt tikai dalībnieks, kurš ir konta īpašnieks. BalticMiles Punktu lidojumus var izsniegt jebkurai personai, kuras vārds norādīts pieprasījumā. BalticMiles Punktu lidojuma biļeti var nosūtīt tikai uz dalībnieka vēlamo e-pasta adresi. Dažās valstīs dalībniekiem, iespējams, būs jāizņem BalticMiles Punktu lidojuma biļete īpašā norādītā vietā.
4.2.2. Bērniem (no 2 gadu līdz 12 gadu vecumam) un zīdaiņiem (līdz 2 gadu vecumam), kam nepieciešama atsevišķa sēdvieta, par lidojumu jāmaksā 75 (septiņdesmit pieci) procenti no Punktiem, ko par BalticMiles Punktu lidojumu jāmaksā dalībniekam. Zīdaiņiem, kam nav nepieciešama atsevišķa sēdvieta un kuri lido BalticMiles Punktu lidojumā kopā ar dalībnieku, par lidojumu jāmaksā 10 (desmit) procenti no Punktiem, ko par BalticMiles Punktu lidojumu jāmaksā dalībniekam.
4.2.3. BalticMiles Punktu lidojumiem var izsniegt gan biļetes turpceļam, gan biļetes lidojumam turp un atpakaļ. Nevar izsniegt biļeti bez konkrēta lidojuma datuma vai galamērķa. Ja Dalībnieks izvēlas lidojumu turp un atpakaļ, tad norēķins ar punktiem par izlidošanas un atgriešanās lidojumu jāveic vienlaikus. Atļauts no izlidošanas vietas ceļot uz galamērķi un atgriezties tajā pašā izlidošanas vietā no cita galamērķa. Var būt spēkā īpaši noteikumi attiecībā uz tranzītlidojumiem.
4.2.4. Punktu lidojumi ir atkarīgi no biļešu pieejamības; uz biļešu saņemšanu nevar pieteikties rindā. Punktu lidojumu rezervēšanu drīkst veikt līdz pat 350 dienas pirms izlidošanas. Minētajā laikā airBaltic visu gadu katru nedēļu visos airBaltic apkalpotajos maršrutos abos virzienos nodrošina vairāku sēdvietu pieejamību.. Kopējais BalticMiles Punktu lidojumiem pieejamais sēdvietu skaits atšķiras atkarībā no maršruta. Dalībniekiem ieteicams rezervēt BalticMiles Punktu lidojumus savlaicīgi — pietiekami ilgu laiku pirms lidojuma datuma, tomēr airBaltic nevar garantēt, ka dalībnieks varēs saņemt BalticMiles Punktu lidojumu kādā konkrētā reisā neatkarīgi no laika, kad veikts pieprasījums.
4.2.5. Visi Punktu lidojumi jāveic 12 mēnešu laikā pēc biļetes izsniegšanas datuma. BalticMiles Punktu lidojuma biļete tiek izsniegta 72 stundu laikā pēc pieprasījuma veikšanas.
4.2.6. Dalībniekiem jāmaksā visi ar airBaltic nodrošināto BalticMiles Punktu lidojumu biļetēm saistītie nodokļi un citi maksājumi, tostarp lidostas izlidošanas nodoklis, muitas soda naudas, imigrācijas nodevas, lidostas maksas, muitas pakalpojumu lietošanas maksas, degvielas uzcenojumi, apsardzes un apdrošināšanas uzcenojumi vai citi papildu maksājumi vai nodokļi, ko pieprasa jebkura persona vai attiecīga iestāde vai organizācija. Visi nodokļi jāsamaksā un maksas jāveic pirkuma iegādes laikā.
4.2.7. Visas BalticMiles Punktu lidojuma datu (vārds, uzvārds, datums, laiks, maršruts) izmaiņas pirms BalticMiles Punktu lidojuma biļetes izsniegšanas var veikt bez maksas. Veicot atkārtotu pieprasījumu pēc BalticMiles Punktu lidojuma biļetes izsniegšanas, tiek piemērota pakalpojuma maksa atbilstoši noteikumiem, kas attiecas uz parastajām airBaltic lidojuma biļetēm. Mainīt biļetes saņēmēja vārdu un uzvārdu pēc BalticMiles Punktu lidojuma biļetes izsniegšanas ir aizliegts.
4.2.8. Uz BalticMiles Punktu lidojumu biļetēm ekonomiskajā klasē attiecas šādi noteikumi: Biļeti nevar atdot atpakaļ pret atlīdzību. Biļete tiek izsniegta 72 stundu laikā pēc rezervācijas veikšanas. Datumu, laiku, rezervācijas klasi un maršrutu par papildu samaksu drīkst mainīt.
4.2.9. Uz BalticMiles Punktu lidojumu biļetēm biznesa klasē attiecas šādi noteikumi: Biļeti nevar atdot atpakaļ pret atlīdzību. Pēc biļetes izsniegšanas par to iztērētos Punktus vairs nevar ieskaitīt atpakaļ dalībnieka kontā. Datumu, laiku, rezervācijas klasi un maršrutu drīkst mainīt.
4.2.10. Uz lidojumu, kas izvēlēts par BalticMiles Punktu lidojumu, attiecas airBaltic Vispārīgie pasažieru un bagāžas pārvadāšanas noteikumi.
4.3. airBaltic patur tiesības pārskatīt, papildināt vai mainīt BalticMiles Punktu lidojuma iegūšanai nepieciešamo BalticMiles Punktu skaitu.
5. Ļaunprātīga izmantošana
5.1. Tirdzniecība, apmaiņa, izsoles piedāvājumi vai jebkāda cita veida komercdarījumi ar trešo pusi, kuros iesaistīti preces/pakalpojuma dokumenti, ir stingri aizliegti, izņemot gadījumus, ja vien tas nav īpaši atļauts. Tāpat ir stingri aizliegts organizēt punktu vai preču/pakalpojumu iegādi vai pārdošanu, punktu nodošanu un punktu nesankcionētu iegādi, kā arī nesankcionēti izmantot preces/pakalpojumus vai preču/pakalpojumu dokumentus. Visi šie gadījumi tiek uzskatīti par ļaunprātīgu izmantošanu. Šāda darbība ir aizliegta un var būt par iemeslu ceļojuma atteikumam un/vai preces/pakalpojuma atsavināšanai, kā arī visu uzkrāto punktu, preču/pakalpojumu un dalības programmā anulēšanai.
5.2. Ja preces/pakalpojumi tiek piešķirti par ļaunprātīgi iegūtiem punktiem, airBaltic patur tiesības pieprasīt kompensāciju par tiem punktiem, kas bija nepieciešami preces/pakalpojuma iegūšanai, ja bilancē, neņemot vērā ļaunprātīgi iegūtos punktus, nepietiek punktu, lai saņemtu šo preci/pakalpojumu. Kompensācijas summa par katru punktu tiek aprēķināta saistībā ar piemēroto punktu iegādes cenu, izmantojot zaudējumu nodarīšanas laikā bijušo augstāko vērtību. Atbilstošā piemērojamā svērtā vērtība ir publicēta BalticMiles informatīvajos līdzekļos. Šīs tiesības airBaltic patur arī gadījumā, ja punktu konta bilance ir negatīva citas ļaunprātīgas izmantošanas gadījumā vai arī ja dalībnieks rīkojas nesankcionēti. Dalībniekam ir tiesības pierādīt, ka viņš nav radījis nekādus zaudējumus vai ka šie zaudējumi ir nelieli.
5.3. Jebkurš šo noteikumu un nosacījumu vai citu mūsu tīmekļa vietnē vai rokasgrāmatā noteikto prasību pārkāpums var būt par iemeslu ceļojuma atteikumam un/vai preces/pakalpojuma atsavināšanai, kā arī visu uzkrāto punktu, preču/pakalpojumu un dalības programmā anulēšanai.
6. Tiesību akti un jurisdikcija
6.1. Šie noteikumi un nosacījumi un attiecības starp airBaltic un katru dalībnieku ir noteiktas atbilstoši Latvijas likumiem. Pievienojoties programmai, dalībnieks piekrīt pakļauties vispārīgai Latvijas tiesvedības jurisdikcijai.
6.2. Ja kādā jurisdikcijā programma, punktu piešķiršana vai preces/pakalpojuma atsavināšana ir pretlikumīga, tad saistībā ar šajā jurisdikcijā piemērotajiem likumiem punktu vai preču/pakalpojumu un jebkuru ar tiem saistīto dokumentu izsniegšana vai atsavināšana tiek anulēta.
Ja tulkojuma saturs atšķiras no noteikumu un nosacījumu oriģinālās versijas satura, noteicošā ir angļu valodas versija.
