airBalticin lippuja on saatavissa:
 Internetistä
airBalticin lipputoimistoista ja edustajilta
matkatoimistoista
airBaltic tarjoaa kolmea eri lipputyyppiä:
e-lippu
Elektronista lippua tai e-lippua käyttävä matkustaja ei tarvitse painettua paperilippua. Ostaessasi lipun Internetistä näet lipun varausnumeron ostotapahtuman vahvistussivulla sekä sähköpostiisi lähetettävästä vahvistusviestistä. Tämä varausnumero tallentuu myös lentoyhtiön varausjärjestelmään. Jos olet saanut varausnumeron, voit olla varma, että lipun ostaminen onnistui.
E-lipun voi varata airBaltic.com -sivuston kautta viimeistään kolme tuntia ennen lennon lähtöaikaa. Voit tehdä rajoittamattoman määrän hakuja airBaltic.com -sivustolla löytääksesi itsellesi sopivimman lennon ja hinnan. Huom! Tehdessäsi varausta, varmista että käytät vain yhtä näyttöä kerrallaan ettei varausjärjestelmä kuormitu, ja useamman samanaikaisen istunnon johdosta varaus kirjaannu väärälle päivämäärälle.
Huom! Varausprosessin aikana näkyvä hinta ei ole vahvistettu hinta. Emme voi taata hintaa ennenkuin maksu on veloitettu. Tämä johtuu siitä että lippujen saatavuus vaihtelee koko ajan koska useat asiakkaat ostavat samanaikaisesti lippuja saman tai eri jakelukanavien kautta.
Mitä teen, jos en saa sähköpostiini vahvistusta varauksestani ja/tai hotelli-arvoseteliä?
Odota tunti vahvistusviestin saapumista. Jos et ole vielä tunnin kuluttua saanut vahvistusviestiä,
- tarkista roskapostikansiosi. Sähköpostisi roskapostisuodatin on mahdollisesti luokitellut vahvistusviestisi roskapostiksi;
- tarkista kaikki varauksesi Varauksesi-sivulla kirjautumalla sisään sähköpostiosoitteesi ja salasanasi avulla tai hae yksittäinen varaus syöttämällä laskun numero ja sukunimi;
- lähetä meille sähköpostiviesti, jossa pyydät lähettämään varausvahvistuksesi ja annat seuraavat tiedot: matkustajan nimi, varaukseen kuuluva matkakohde ja matkustuspäivät.
Maksaminen
Kun matkavaraus tehdään airBaltic.com -sivuston kautta on ainoa maksutapa voimassa oleva maksukortti. Maksun voi suorittaa American Express-, VISA-, MasterCard- ja VISA Virtual -korteilla, jos kortin myöntänyt pankki sallii maksamisen kortilla Internetissä. Maksun voi suorittaa VISA Electron - ja Maestro-korteilla ainoastaan siinä tapauksessa, että ne ovat latvialaisten pankkien myöntämiä.
Kun maksusuoritus on hyväksytty saat siitä kirjallisen lasku-vahvistuksen. Tätä asiakirjaa voidaan tarvittaessa käyttää kirjanpidossa. Ilmoita yrityksen tiedot ostaessasi lippuja. Huom! Kirjanpitoa varten lasku-vahvistus tulee olla tulostettuna yhdessä tarkistuskortin kanssa.
Jos matkustajan matka maksetaan toisen henkilön maksukortilla, tulee kortin omistajan puhelinnumero olla ilmoitettuna. Tarvittaessa otamme yhteyttä maksajaan varmistaaksemme maksun. Jos maksukortin omistajaan ei voi ottaa yhteyttä puhelimitse pidätämme oikeuden peruttaa matkavaraus. Maksuprosessia koskevissa asioissa klikkaa -kysymyksiä ja vastauksia -painiketta
Miten minun pitää toimia, jos maksua ei hyväksytä?
Tarkista ensin, että olet syöttänyt kaikki maksukortin tiedot oikein. Jos tiedot ovat oikein, tarkista tämän jälkeen, että tililläsi on katetta ja ettet ole ylittänyt päiväkohtaista maksurajaasi. Jos maksua ei vieläkään hyväksytä, ota yhteyttä kortin myöntäjään. Valitettavasti emme voi auttaa tilanteissa, joissa maksua ei hyväksytä. Nämä tilanteet johtuvat yleensä maksupalvelujen tarjoajien ja pankkien välisistä teknisistä ongelmista tai siitä, että pankki on rajoittanut kortilla maksamista Internetissä. Tällaisissa tilanteissa voit maksaa jollain toisella maksukortilla tai varata liput varaustoimistoistamme ja käyttää jotain toista maksutapaa.
Miksi varausprosessin päätteeksi minulta veloitettava hinta on alempi kuin Osto-sivulla näytetty hinta?
Hintamme ilmoitetaan koko varausprosessin ajan lähtömaasi valuutassa, mutta prosessin loppuvaiheessa sinulta voidaan veloittaa maksu jossain toisessa valuutassa. Käytettävä valuutta riippuu aina lipputyypistä. Valuutan mahdollisen muuntamisen takia maksamasi hinta voi olla eri mutta kuitenkin aina alempi kuin ilmoitettu hinta. Muut hintaerot voivat johtua erilaisista verotukseen liittyvistä syistä. Maksamasi hinta on kuitenkin aina alempi kuin ilmoitettu hinta.
Miksi pankkitililtäni on veloitettu varauksen vahvistussivulla ilmoitettua hintaa suurempi summa?
Ennen varauksesi hyväksymistä meidän on varmistettava, että pankkitililläsi on riittävästi katetta matkan maksamiseksi. Tällöin pankkisi varaa tililtäsi tarvittavan summan ja ilmoittaa tästä meille, jolloin me voimme hyväksyä varauksesi. Tämän jälkeen suoritamme varauksesi loppuun ja huomaamme, että lopullinen maksettava hinta on alempi (katso edellinen kysymys). Tässä vaiheessa me lähetämme pankillesi lopullisen maksuilmoituksen, ja tililtäsi veloitetaan vahvistussivulla ilmoitettu summa. Valitettavasti joskus pankki pitää näiden kahden hinnan erotusta varattuna jonkin aikaa varmistaakseen, ettemme aio vaatia kyseistä erotusta. Nämä varmistusajat vaihtelevat eri pankkien välillä, mutta erotuksen palauttamisessa tilillesi ei pitäisi kulua muutamaa päivää enempää. Ota yhteyttä pankkiisi, jos rahojen palauttamisessa tilillesi kestää pidempään.
airBaltic.com-sivustolla tekemäni varaus epäonnistui, mutta pankkitiliäni on kuitenkin veloitettu. Miten minun pitää toimia?
Ennen varauksesi hyväksymistä meidän on varmistettava, että pankkitililläsi on riittävästi katetta matkan maksamiseksi. Tällöin pankkisi varaa tililtäsi tarvittavan summan ja ilmoittaa tästä meille, jolloin me voimme hyväksyä varauksesi. Jos emme jostain syystä voi suorittaa varaustasi loppuun (esim. jos kyseisen hintaluokan liput on myyty loppuun tai teknisten ongelmien vuoksi), me ilmoitamme pankillesi, että se voi vapauttaa maksamasi summan. Valitettavasti tämä voi kestää jonkin aikaa. Tähän kuluva aika vaihtelee eri pankkien välillä, mutta rahojen palauttamisessa tilillesi ei pitäisi kulua muutamaa päivää enempää. Ota yhteyttä pankkiisi, jos rahojen palauttamisessa tilillesi kestää pidempään. Jos pankki haluaa lisätietoja airBalticilta, ota yhteyttä Riian puhelinpalveluumme, ja me lähetämme tarvittaessa maksupalvelun tarjoajamme välityksellä pankillesi erillisen pyynnön rahojesi vapauttamiseksi.
Paperilippu
Jos sinun on saatava paperilippu, pyydämme sinua noutamaan lipun noutopaikaksi valitsemastasi lipputoimistosta ja säilyttämään lipun huolellisesti, sillä uuden paperilipun toimittamisesta veloitamme 100 euroa. Lentäessäsi Riiasta tai Vilnasta voit varata paperilipun, jos lennon lähtöön on vähintään 12 tuntia aikaa. Lentäessäsi Kaliningradista voit varata paperilipun, jos lennon lähtöön on vähintään 72 tuntia aikaa. Lentäessäsi mistä tahansa muusta airBalticin kohteesta Riikaan tai Vilnaan voit varata paperilipun, jos lennon lähtöön on vähintään 14 päivää aikaa.
Huom.
Ilmoitetut hinnat ja tiedot korvaavat aiemmin mahdollisesti julkaistut tiedot, ja airBaltic voi milloin tahansa yksipuolisesti muuttaa niitä tai kumota ne. |
