Viivästyneet, hävinneet tai vahingoittuneet matkatavarat

Hyvä asiakas, olemme pahoillamme, että matkatavaraanne ei käsitelty odotusten mukaisesti. Noudattamalla seuraavia ohjeita autat meitä jäljittämään matkatavarasi ja korvaamaan vahingoista aiheutuneet kulut.

 

Viivästynyt matkatavara

Viivästyneistä matkatavaroista on ilmoitettava välittömästi lennon saapumisen jälkeen tulokentän löytötavaratoimistoon. Mahdollisimman pikaisen matkatavaran jäljittämisen ja toimittamisen varmistamiseksi ilmoitathan meille viivästymisestä niin pian kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään 21 päivää saapumispäivän jälkeen. Kun matkatavarasi on löytynyt, otamme sinuun yhteyttä kuljetuksen järjestämiseksi.

Sillä aikaa kun etsimme matkatavaraasi, voit tehdä välttämättömimpiä hankintoja (esim. hammastahna, shampoo jne.). Pidä kuitit tallessa ja toimita ne verkkolomakkeella airBalticin asiakassuhdeosastolle saadaksesi niistä korvauksen.

Suurin osa viivästyneistä laukuista saapuu turvallisesti lyhyen ajan sisällä; varmistaaksemme, että laukkusi löytyy mahdollisimman nopeasti suosittelemme kuitenkin, että lähetät airBalticin asiakassuhdeosastolle luettelon kadonneista matkatavaroista sekä kadonneiden laukkujen tai tavaroiden yksityiskohtaiset kuvaukset mahdollisimman pian.

Huomaa, että matkustajan, jonka nimellä matkatavara on kirjattu, on tehtävä ilmoitus sen viivästymisestä.

 

Kadonnut matkatavara

Jollei matkatavaraasi ole löydetty 21 päivän kuluessa saapumisesta, sinulla on oikeus tehdä korvausvaatimus. Suosittelemme, että teet korvaushakemuksen vakuutusyhtiöllesi, sillä lentoliikenteen harjoittajan korvausvastuu kirjatuista matkatavaroista on rajoitettu eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhtenäistämisestä tehdyn yleissopimuksen 22 artiklan mukaisesti (Montreal, 28. toukokuuta 1999). Älä epäröi ottaa yhteyttä airBalticin asiakassuhdeosastoon, jos vakuutusyhtiösi haluaa kirjeen asian vahvistamiseksi.

Jos kuitenkin haluat pyytää korvausta suoraan lentoyhtiöltä, toimita korvaushakemuksesi ja luettelo kadonneista tavaroista sekä niiden arvot ja mahdolliset ostokuitit airBalticin asiakassuhdeosastolle verkkolomakkeella.

Matkatavaran seuraaminen verkossa: tarkista kadonneen matkatavarasi tila!

 

Vahingoittunut matkatavara

Vahingoittuneista matkatavaroista on ilmoitettava välittömästi lennon saapumisen jälkeen tulokentän löytötavaratoimistoon tai suoraan airBalticin asiakassuhdeosastolle viimeistään 7 päivää laukun saapumisen jälkeen. Jos matkatavarasi on vahingoittunut, sinulla on oikeus valita yksi seuraavista korvaustyypeistä:

  • Lähetä korvaushakemuksesi ja PIR-raportin numero asiakassuhdeosastolle, niin kulusi korvataan matkatavarasi arvon, arvonalennuksen ja vahingon suuruuden mukaisesti.
  • Vie laukkusi korjattavaksi ja toimita airBalticille korjauksesta kuitti, niin korvaamme kuitin summan.
  • Vie laukkusi kumppaniemme korjattavaksi Riiassa tai Tallinnassa maksutta (airBaltic kattaa korjauskustannukset).

Kumppanien sijainnit

  • RiikaSIA „L.O.Serviss”, A. Caka-katu 33, puhelin: +371 2695 0146.
  • TallinnaJM Group LLC, Lennujaama tee 2, puhelin: +372 5332 6589.

 

Huomaa, että airBaltic ei ole vastuussa valmistusvioista, virheellisestä pakkaamisesta tai normaalista kulumisesta aiheutuneista vahingoista.

Onko sinulla kysyttävää korvausmenettelystä tai haluatko tehdä korvaushakemuksen? Täytä verkkolomake.

 


Huom. Ilmoitetut hinnat ja tiedot korvaavat aiemmin mahdollisesti julkaistut tiedot, ja airBaltic voi milloin tahansa yksipuolisesti muuttaa niitä tai kumota ne. Eri valuutoissa annetut hinnat voivat vaihdella arvoltaan kurssivaihtelun ja käytetyn vaihtokurssin takia. Kokonaissumma voi erota verkkosivustolla annetusta hinnasta, sillä pankki käyttää omia vaihtokurssejaan ja perii omat palvelumaksunsa.
Tooltip_anchor Window_close