Viivästyneet, hävinneet tai vahingoittuneet matkatavarat

Jos matkatavaraasi on käsitelty huonosti, noudattamalla seuraavia ohjeita autat meitä jäljittämään matkatavarasi ja korvaamaan vahingoista aiheutuneet kulut.

 

Viivästynyt matkatavara

Viivästyneistä matkatavaroista on ilmoitettava välittömästi lennon saapumisen jälkeen tulokentän löytötavaratoimistoon. Mahdollisimman pikaisen matkatavaran jäljittämisen ja toimittamisen varmistamiseksi ilmoitathan meille viivästymisestä niin pian kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään 21 päivää saapumispäivän jälkeen. Kun matkatavarasi on löytynyt, otamme sinuun yhteyttä kuljetuksen järjestämiseksi.

Sillä aikaa kun etsimme matkatavaraasi, voit tehdä välttämättömimpiä hankintoja (esim. hammastahna, shampoo jne.). Pidä kuitit tallessa ja toimita ne verkkolomakkeella airBalticin asiakassuhdeosastolle saadaksesi niistä korvauksen.

Suurin osa viivästyneistä laukuista saapuu turvallisesti lyhyen ajan sisällä; varmistaaksemme, että laukkusi löytyy mahdollisimman nopeasti suosittelemme kuitenkin, että lähetät airBalticin asiakassuhdeosastolle luettelon kadonneista matkatavaroista sekä kadonneiden laukkujen tai tavaroiden yksityiskohtaiset kuvaukset mahdollisimman pian.

Huomaa, että matkustajan, jonka nimellä matkatavara on kirjattu, on tehtävä ilmoitus sen viivästymisestä.

Matkatavaran seuraaminen verkossatarkista kadonneen matkatavarasi tila!

 

Kadonnut matkatavara

Jollei matkatavaraasi ole löydetty 21 päivän kuluessa saapumisesta, sinulla on oikeus tehdä korvausvaatimus. Suosittelemme, että teet korvaushakemuksen vakuutusyhtiöllesi, sillä lentoliikenteen harjoittajan korvausvastuu kirjatuista matkatavaroista on rajoitettu eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhtenäistämisestä tehdyn yleissopimuksen 22 artiklan mukaisesti (Montreal, 28. toukokuuta 1999). Älä epäröi ottaa yhteyttä airBalticin asiakassuhdeosastoon, jos vakuutusyhtiösi haluaa kirjeen asian vahvistamiseksi.

Jos kuitenkin haluat pyytää korvausta suoraan lentoyhtiöltä, toimita korvaushakemuksesi ja luettelo kadonneista tavaroista sekä niiden arvot ja mahdolliset ostokuitit airBalticin asiakassuhdeosastolle verkkolomakkeella.

 

Vahingoittunut matkatavara

Vahingoittuneista matkatavaroista on ilmoitettava välittömästi lennon saapumisen jälkeen tulokentän löytötavaratoimistoon tai suoraan airBalticin asiakassuhdeosastolle viimeistään 7 päivää laukun saapumisen jälkeen. Jos matkatavarasi on vahingoittunut, sinulla on oikeus valita yksi seuraavista korvaustyypeistä:

  • vie laukkusi korjattavaksi ja toimita airBalticille korjauksesta kuitti, niin korvaamme kuitin summan;
  • ota yhteyttä kumppaniemme korjauspalveluun, ja laukkusi korjataan maksutta (airBaltic kattaa korjauskustannukset).

Jos laukkusi on vahingoittunut niin, että sen korjaaminen ei ole mahdollista, annamme joko tilalle uuden samanarvoisen laukun (arvonalennuksen jälkeen) tai käsittelemme korvausvaatimuksesi sovellettavien vahingonkorvausvastuun rajoitusten mukaisesti. Huomaa, että korvausta laskettaessa sovelletaan 15 % vuotuista arvonalennusprosenttia (enintään 50 % matkatavaran arvosta). Jos vahingoittuneen matkalaukun hinnan määrittäminen ei ole mahdollista ja maksusta ei toimiteta näyttöä, voi valtuutettu edustajamme määrittää matkalaukun arvon standardihintojen perusteella.

Kumppanien sijainnit

  • Riika, Latvia, SIA „L.O.Serviss”, A. Caka-katu 33, puhelin: +371 2695 0146.
  • Tallinna, Viro, JM Group LLC, Lennujaama tee 2, puhelin: +372 5332 6589.
  • Ra'anana, Israel, “Shay Lehavim” LTD”, 4 Hamasger St., puhelin: +972 9 7406724.
  • Petah Tikva, Israel, “A.R.T.I. Rimon”, 6 Hameretz St., Petah Tikva, puhelin: +972 03-9229049, +972 1-700-504-544.
  • Jerusalem, Israel, “A.R.T.I. Rimon”, 24 Kanfai St., Nes Harim, St. Givat Shaul, puhelin: +972 02-6521498.
  • Herzliya, Israel, “A.R.T.I. Rimon”, 54 Sokolov St., puhelin: +972 09-9577803.
  • Rishon LeZion, Israel, “Rimon Bags & Lugagge”, 24 Sachrov St., puhelin: +972 03-5230775.
  • Netanya, Israel, “Alfa”, 4 Kikar Hatzmaut St., puhelin: +972 09-8330569.
  • Kfar Saba, Israel, “Mini”, 104 Vaitzman St., puhelin: +972 054-4331509.
  • Tel Aviv, Israel, “Cohentik”, 16 Tsharnichovski St., puhelin: 03-6290850.
  • Tel Aviv, Israel, “Danlar”, 16 Shlavim St., puhelin: +972 03-6811741.
  • Ramat Gan, Israel, “Tik Hatikim”, Ayalon Mall, puhelin: +972 1-700-504-544.
  • Haifa, Israel, “Nandy”, Grand Keniyon Mall, puhelin: +972 1-700-505-770, +972 04-8123444.
  • Kiryat Bialik, Israel, “Nandy”, Israel, 23 Yosef Levi St. (Zur Shalom), puhelin: +972 04-8740133.

 

Huomaa, että airBaltic ei ole vastuussa valmistusvioista, virheellisestä pakkaamisesta tai normaalista kulumisesta aiheutuneista vahingoista.

Onko sinulla kysyttävää korvausmenettelystä tai haluatko tehdä korvaushakemuksen? Täytä verkkolomake.

 


Huom. Ilmoitetut hinnat ja tiedot korvaavat aiemmin mahdollisesti julkaistut tiedot, ja airBaltic voi milloin tahansa yksipuolisesti muuttaa niitä tai kumota ne. Eri valuutoissa annetut hinnat voivat vaihdella arvoltaan kurssivaihtelun ja käytetyn vaihtokurssin takia. Kokonaissumma voi erota verkkosivustolla annetusta hinnasta, sillä pankki käyttää omia vaihtokurssejaan ja perii omat palvelumaksunsa.
Tooltip_anchor Window_close