Рига, 14.06.2016.

Латвийская авиакомпания airBaltic достигла самого высокого за последние три года показателя удовлетворенности клиентов, свидетельствует опрос, проведенный среди пассажиров.

Мартин Гаусс (Маrtin Gauss), исполнительный директор airBaltic: «Удовлетворенность наших клиентов достигла наивысшего уровня. На значительные улучшения сервиса указывают все группы наших клиентов – иностранцы, посещающие Балтийский регион, латвийцы, эстонцы и литовцы, которые летают нашими прямыми рейсами в столицы западных государств, путешественники, которые используют наш узловой аэропорт в Риге как транзитный пункт, агентства и бизнес-путешественники, которые пользуются каким-либо из наших маршрутов.»

Клиенты отмечают такие сильные стороны airBaltic, как расписание полетов, удобный веб-сайт airBaltic.com, оповещения о рейсах, напоминания о регистрации, профессиональное и доброжелательное обслуживание. Согласно данным опроса, пассажиры хотели бы видеть более выгодные цены на билеты, и airBaltic уже отреагировала на это пожелание, существенно снизив их в этом году. Теперь airBaltic предлагает билеты по цене начиная с 15 евро. Кроме того, airBaltic планирует увеличить удобство кресел и мест для ручной клади, как только получит в этом году новые самолеты Bombardier CS300.

В опросе участвовали 1610 клиентов airBaltic на основных рынках авиакомпании в Европе, России и СНГ. Опрос проводился в сотрудничестве с исследовательским агентством TNS Latvia на основе методики определения удовлетворенности клиентов TRI*M™. Среди частных клиентов прирост удовлетворенности составил 6 пунктов (местные: +6 пунктов, зарубежные: +4 пункта, транзитные пассажиры: +2 пункта). Удовлетворенность корпоративных клиентов услугами airBaltic выросла на 8 очков, а такие партнеры по сотрудничеству, как туристические агентства, продемонстрировали впечатляющий рост удовлетворенности на 16 пунктов по сравнению с предыдущим годом.

airBaltiс обеспечивает прямые рейсы из Риги в 60 пунктов назначения. airBaltic предлагает удобное соединение маршрутов из Риги в пункты назначения маршрутной сети авиакомпании в Скандинавии, Европе, СНГ и на Ближнем Востоке. Также, airBaltiс обеспечивает ряд новых прямых рейсов из Таллинна и Вильнюса, и курортного города Герингсдорф на балтийском побережье.


 

airBaltic (AIR BALTIC CORPORATION) – это самая пунктуальная в мире авиакомпания, соединяющая Балтийский регион с 60 пунктами назначения в Европе, СНГ и на Ближнем Востоке. Акционерное общество airBaltic было основано в 1995 году. Главным акционером авиакомпании является Латвийское государство, которому принадлежат 80,05% акций. Ральфу-Дитеру Монтагу-Гирмесу через полностью принадлежащее ему ООО Aircraft Leasing 1 принадлежат около 20% акций. Флот airBaltic насчитывает 24 самолетов: 12 Boeing 737 и 12 Bombardier Q400Next Gen. airBaltic является обладательницей многочисленных международных наград присужденных за высокое качество услуг, инновационный сервис и достижения в области проведенной реструктуризации бизнеса. В 2012 году Airlinetrends назвал airBaltic одной из десяти самых инновационных авиакомпаний мире, а в 2014 и 2015 году airBaltic добилась лучших показателей пунктуальности в мире.