Alternative Streitbeilegung

Unser Team setzt alles daran, damit Sie mit unseren Services zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bemühen wir uns, eine akzeptable Lösung für Sie zu finden. Wenn Sie mit der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind oder wir Ihre Forderung ablehnen, haben Sie Anspruch auf eine alternative Streitbeilegung gemäß Richtlinie 2013/11/EU des europäischen Parlaments und des Rates über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG, der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG, des Verbraucherschutzgesetzes und des Gesetzes über die alternative Streitbeilegung. Bitte richten Sie Ihren Antrag an:

Das Consumer Rights Protection Centre
Brivibas St. 55
Riga, LV-1010
Lettland
www.ptac.gov.lv
ptac@ptac.gov.lv

 

Wenn Flüge nach/ab dem Vereinigten Königreich oder Deutschland Teil der Streitigkeit sind, können Sie stattdessen eine der unten genannten Organisationen kontaktieren.

Vereinigten Königreich Deutschland

Civil Aviation Authority
Passenger Advice and Complaints Team
CAA House
45-59 Kingsway
London
WC2B 6TE
United Kingdom
www.caa.co.uk
Antragsformular

söp_Schlichtungsstelle für den
öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin
Germany
http://soep-online.de
Antragsformular

 

In Übereinstimmung mit Verordnung (EU) Nr. 524/2013 wurde eine Online-Plattform für die Streitbeilegung eingerichtet, über die Sie die Beilegung jeglicher Streitigkeiten mit uns vornehmen können.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Antrag nur von der zuständigen Stelle für alternative Streitbeilegung bearbeitet wird, wenn Sie zunächst eine Forderung an uns gerichtet und versucht haben, eine gütliche Einigung zu erzielen.

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