Задержан, потерян или поврежден багаж

Уважаемый пассажир! Мы очень сожалеем о ненадлежащем обращении с Вашим багажом. Просим Вас следовать этим инструкциям, чтобы помочь нам отследить Ваш багаж и возместить причиненный Вам ущерб.

 

Задержанный багаж

О задержанном багаже необходимо сразу же после рейса заявить в бюро находок в аэропорту прибытия. Нам необходимо узнать о задержке Вашего багажа как можно скорее, причем не позднее, чем через 21 день после прибытия, чтобы мы могли быстрее отследить и доставить Ваш багаж. Вам сообщат, когда местонахождение Вашего багажа будет установлено, и уточнят время его доставки.

Пока мы ищем Ваш багаж, предлагаем Вам приобрести предметы первой необходимости (зубную пасту и щетку, шампунь и т.д.) за наш счет. Вам следует сохранить все соответствующие чеки и отправить их копии в отдел по работе с клиентами airBaltic, воспользовавшись формой заявления на нашем сайте, чтобы получить компенсацию.

В большинстве случаев задержанный багаж быстро находят и возвращают пассажирам в сохранности. При этом Вы можете ускорить данный процесс, как можно скорее отправив в отдел по работе с клиентами airBaltic полный перечень пропавших вещей с указанием особых внешних примет багажа или определенных предметов в нем.

Просим иметь в виду следующее: заявку о задержанном багаже должен подать тот пассажир, на чье имя этот багаж зарегистрирован.

 

Утерянный багаж

Если Ваш багаж не отслежен в течение 21 дня с даты прибытия, Вы имеете право потребовать компенсацию, составив письменное заявление. Советуем Вам обратиться в свою страховую компанию, поскольку ответственность перевозчика при полной утере зарегистрированного багажа ограничена в соответствии с 22-й статьей Конвенции об унификации отдельных правил, регулирующих международные воздушные перевозки (Монреаль, 28 мая 1999 года). Если Вам нужно получить письмо-подтверждение для страховой компании, обязательно обратитесь в отдел по работе с клиентами airBaltic.

Но если Вы желаете, чтобы ущерб Вам возместила именно авиакомпания, подайте в отдел по работе с клиентами airBaltic соответствующее заявление вместе с перечнем утерянных вещей и их стоимостью, приложив сохранившиеся магазинные чеки (если таковые были получены), воспользовавшись формой заявления на нашем сайте.

Отслеживание багажа онлайн: узнайте текущий статус утерянного багажа!

 

Поврежденный багаж

О поврежденном багаже необходимо сразу же после рейса заявить в бюро находок в аэропорту прибытия или в отдел по работе с клиентами airBaltic, причем это нужно сделать не позднее, чем в течение 7 дней после получения поврежденного багажа. Получив поврежденный багаж, Вы вправе выбрать один из нижеперечисленных вариантов компенсации:

  • подайте заявление в отдел по работе с клиентами airBaltic, указав номер отчета о повреждениях багажа, и понесенный Вами ущерб будет возмещен в соответствии со стоимостью багажа, степенью его амортизации и размерами повреждений;
  • отдать багаж в починку в местную мастерскую, затем предоставить airBaltic полученный чек для получения указанной в нем суммы;
  • загляните к одному из наших ремонтных партнеров в Риге или Таллинне для бесплатной починки багажа (расходы на починку покроет airBaltic).

Контактные данные партнеров

  • РигаSIA „L.O.Serviss”, улица A. Чака, 33, телефон: +371 2695 0146.
  • ТаллиннJM Group OÜ, Леннуяама теэ, 2, телефон: +372 5332 6589.

 

Просим иметь в виду, что airBaltic не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный в результате производственного брака, неправильной упаковки или обычного износа.

Возникли вопросы о процедуре возмещения ущерба или желаете подать заявку? Заполните форму на нашем сайте.

Tooltip_anchor Window_close