Задержан, потерян или поврежден багаж

Обнаружив ненадлежащее обращение с Вашим багажом, обязательно воспользуйтесь нижеприведенными рекомендациями – это облегчит отслеживание Вашего багажа и начисление компенсации за нанесенный ущерб.

 

Задержанный багаж

О задержанном багаже необходимо сразу же после рейса заявить в бюро находок в аэропорту прибытия. Нам необходимо узнать о задержке Вашего багажа как можно скорее, причем не позднее, чем через 21 день после прибытия, чтобы мы могли быстрее отследить и доставить Ваш багаж. Вам сообщат, когда местонахождение Вашего багажа будет установлено, и уточнят время его доставки.

Пока мы ищем Ваш багаж, предлагаем Вам приобрести предметы первой необходимости (зубную пасту и щетку, шампунь и т.д.) за наш счет. Вам следует сохранить все соответствующие чеки и отправить их копии в отдел по работе с клиентами airBaltic, воспользовавшись формой заявления на нашем сайте, чтобы получить компенсацию.

В большинстве случаев задержанный багаж быстро находят и возвращают пассажирам в сохранности. При этом Вы можете ускорить данный процесс, как можно скорее отправив в отдел по работе с клиентами airBaltic полный перечень пропавших вещей с указанием особых внешних примет багажа или определенных предметов в нем.

Просим иметь в виду следующее: заявку о задержанном багаже должен подать тот пассажир, на чье имя этот багаж зарегистрирован.

Отслеживание багажа онлайнузнайте текущий статус утерянного багажа!

 

Утерянный багаж

Если Ваш багаж не отслежен в течение 21 дня с даты прибытия, Вы имеете право потребовать компенсацию, составив письменное заявление. Советуем Вам обратиться в свою страховую компанию, поскольку ответственность перевозчика при полной утере зарегистрированного багажа ограничена в соответствии с 22-й статьей Конвенции об унификации отдельных правил, регулирующих международные воздушные перевозки (Монреаль, 28 мая 1999 года). Если Вам нужно получить письмо-подтверждение для страховой компании, обязательно обратитесь в отдел по работе с клиентами airBaltic.

Но если Вы желаете, чтобы ущерб Вам возместила именно авиакомпания, подайте в отдел по работе с клиентами airBaltic соответствующее заявление вместе с перечнем утерянных вещей и их стоимостью, приложив сохранившиеся магазинные чеки (если таковые были получены), воспользовавшись формой заявления на нашем сайте.

 

Поврежденный багаж

О поврежденном багаже необходимо сразу же после рейса заявить в бюро находок в аэропорту прибытия или в отдел по работе с клиентами airBaltic, причем это нужно сделать не позднее, чем в течение 7 дней после получения поврежденного багажа. Получив поврежденный багаж, Вы вправе выбрать один из нижеперечисленных вариантов компенсации:

  • отдать багаж в починку в местную мастерскую, затем предоставить airBaltic полученный чек для получения указанной в нем суммы;
  • свяжитесь с одним из наших ремонтных партнеров для бесплатной починки багажа (расходы на починку покроет airBaltic).

Если Ваш багаж поврежден настолько, что не подлежит восстановлению, мы предоставим Вам сумку на замену, равноценную по стоимости (с учетом износа), или же обработаем Вашу претензию в соответствии с действующими ограничениями ответственности. Пожалуйста, обратите внимание на тот факт, что коэффициент износа при вычислении суммы компенсации составляет 15% в год (не более 50% от стоимости багажа). Если невозможно определить стоимость поврежденного чемодана, и доказательство оплаты не было предоставлено, наши уполномоченные представители могут установить стоимость чемодана на основании стандартных цен.

Контактные данные партнеров

  • Рига, Латвия, SIA “L.O.Serviss”, A. Čaka 33, телефон: +371 2695 0146.
  • Таллинн, Эстония, “JM Group OÜ”, Lennujaama tee 2, телефон: +372 5332 6589.
  • Раанана, Израиль, “Shay Lehavim” LTD”, 4 Hamasger St., телефон: +972 9 7406724.
  • Петах-Тиква, Израиль, “A.R.T.I. Rimon”, 6 Hameretz St., Petah Tikva, телефон: +972 03-9229049, +972 1-700-504-544.
  • Иерусалим, Израиль, “A.R.T.I. Rimon”, 24 Kanfai St., Nes Harim, St. Givat Shaul, телефон: +972 02-6521498.
  • Герцлия, Израиль, “A.R.T.I. Rimon”, 54 Sokolov St., телефон: +972 09-9577803.
  • Ришон-ле-Цион, Израиль, “Rimon Bags & Lugagge”, 24 Sachrov St., телефон: +972 03-5230775.
  • Нетания, Израиль, “Alfa”, 4 Kikar Hatzmaut St., телефон: +972 09-8330569.
  • Кфар-Сава, Израиль, “Mini”, 104 Vaitzman St., телефон: +972 054-4331509.
  • Тель-Авив, Израиль, “Cohentik”, 16 Tsharnichovski St., телефон: 03-6290850.
  • Тель-Авив, Израиль, “Danlar”, 16 Shlavim St., телефон: +972 03-6811741.
  • Рамат-Ган, Израиль, “Tik Hatikim”, Ayalon Mall, телефон: +972 1-700-504-544.
  • Хайфа, Израиль, “Nandy”, Grand Keniyon Mall, телефон: +972 1-700-505-770, +972 04-8123444.
  • Кирьят-Бялик, Израиль, “Nandy”, Israel, 23 Yosef Levi St. (Zur Shalom), телефон: +972 04-8740133.

 

Просим иметь в виду, что airBaltic не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный в результате производственного брака, неправильной упаковки или обычного износа.

Возникли вопросы о процедуре возмещения ущерба или желаете подать заявку? Заполните форму на нашем сайте.

Tooltip_anchor Window_close