Задержан, потерян или поврежден багаж

Обнаружив ненадлежащее обращение с Вашим багажом, обязательно воспользуйтесь нижеприведенными рекомендациями – это облегчит отслеживание Вашего багажа и начисление компенсации за нанесенный ущерб.

 

Задержанный багаж

О задержанном багаже необходимо сразу же после рейса заявить в бюро находок в аэропорту прибытия. Нам необходимо узнать о задержке Вашего багажа как можно скорее, причем не позднее, чем через 21 день после прибытия, чтобы мы могли быстрее отследить и доставить Ваш багаж. Вам сообщат, когда местонахождение Вашего багажа будет установлено, и уточнят время его доставки.

Пока мы ищем Ваш багаж, предлагаем Вам приобрести предметы первой необходимости (зубную пасту и щетку, шампунь и т.д.) за наш счет. Вам следует сохранить все соответствующие чеки и отправить их копии в отдел по работе с клиентами airBaltic, воспользовавшись формой заявления на нашем сайте, чтобы получить компенсацию.

В большинстве случаев задержанный багаж быстро находят и возвращают пассажирам в сохранности. При этом Вы можете ускорить данный процесс, как можно скорее отправив в отдел по работе с клиентами airBaltic полный перечень пропавших вещей с указанием особых внешних примет багажа или определенных предметов в нем.

Просим иметь в виду следующее: заявку о задержанном багаже должен подать тот пассажир, на чье имя этот багаж зарегистрирован.

Отслеживание багажа онлайнузнайте текущий статус утерянного багажа!

 

Утерянный багаж

Если Ваш багаж не отслежен в течение 21 дня с даты прибытия, Вы имеете право потребовать компенсацию, составив письменное заявление. Советуем Вам обратиться в свою страховую компанию, поскольку ответственность перевозчика при полной утере зарегистрированного багажа ограничена в соответствии с 22-й статьей Конвенции об унификации отдельных правил, регулирующих международные воздушные перевозки (Монреаль, 28 мая 1999 года). Если Вам нужно получить письмо-подтверждение для страховой компании, обязательно обратитесь в отдел по работе с клиентами airBaltic.

Но если Вы желаете, чтобы ущерб Вам возместила именно авиакомпания, подайте в отдел по работе с клиентами airBaltic соответствующее заявление вместе с перечнем утерянных вещей и их стоимостью, приложив сохранившиеся магазинные чеки (если таковые были получены), воспользовавшись формой заявления на нашем сайте.

 

Поврежденный багаж

О поврежденном багаже необходимо сразу же после рейса заявить в бюро находок в аэропорту прибытия или в отдел по работе с клиентами airBaltic, причем это нужно сделать не позднее, чем в течение 7 дней после получения поврежденного багажа. Получив поврежденный багаж, Вы вправе выбрать один из нижеперечисленных вариантов компенсации:

  • отдать багаж в починку в местную мастерскую, затем предоставить airBaltic полученный чек для получения указанной в нем суммы;
  • загляните к одному из наших ремонтных партнеров для бесплатной починки багажа (расходы на починку покроет airBaltic).

Контактные данные партнеров

  • Рига, Латвия, SIA “L.O.Serviss”, A. Čaka 33, телефон: +371 2695 0146.
  • Таллинн, Эстония, “JM Group OÜ”, Lennujaama tee 2, телефон: +372 5332 6589.
  • Раанана, Израиль, “Shay Lehavim” LTD”, 4 Hamasger St., телефон: +972 9 7406724.
  • Петах-Тиква, Израиль, “A.R.T.I. Rimon”, 6 Hameretz St., Petah Tikva, телефон: +972 03-9229049, +972 1-700-504-544.
  • Иерусалим, Израиль, “A.R.T.I. Rimon”, 24 Kanfai St., Nes Harim, St. Givat Shaul, телефон: +972 02-6521498.
  • Герцлия, Израиль, “A.R.T.I. Rimon”, 54 Sokolov St., телефон: +972 09-9577803.
  • Ришон-ле-Цион, Израиль, “Rimon Bags & Lugagge”, 24 Sachrov St., телефон: +972 03-5230775.
  • Нетания, Израиль, “Alfa”, 4 Kikar Hatzmaut St., телефон: +972 09-8330569.
  • Кфар-Сава, Израиль, “Mini”, 104 Vaitzman St., телефон: +972 054-4331509.
  • Тель-Авив, Израиль, “Cohentik”, 16 Tsharnichovski St., телефон: 03-6290850.
  • Тель-Авив, Израиль, “Danlar”, 16 Shlavim St., телефон: +972 03-6811741.
  • Рамат-Ган, Израиль, “Tik Hatikim”, Ayalon Mall, телефон: +972 1-700-504-544.
  • Хайфа, Израиль, “Nandy”, Grand Keniyon Mall, телефон: +972 1-700-505-770, +972 04-8123444.
  • Кирьят-Бялик, Израиль, “Nandy”, Israel, 23 Yosef Levi St. (Zur Shalom), телефон: +972 04-8740133.

 

Просим иметь в виду, что airBaltic не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный в результате производственного брака, неправильной упаковки или обычного износа.

Возникли вопросы о процедуре возмещения ущерба или желаете подать заявку? Заполните форму на нашем сайте.

Tooltip_anchor Window_close