Erklärung zur Barrierefreiheit

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Geltungsbereich der Barrierefreiheit

Die Anforderungen an die Barrierefreiheit gelten für die folgenden kundenorientierten digitalen Dienste:

• Flugsuche und Buchung
• Online-Zahlungen
• Funktionen zur Buchungsverwaltung
• Check-in-Funktionen
• Erstattungsanträge
• Beschwerde- und Kundensupportformulare
• Kauf zusätzlicher Services
• Kontoverwaltung
• Informationen zu Flugänderungen

Auf unserer Website finden Sie Informationen zu:

• Flugplänen;
• Buchungsstatus;
• Online-Check-in;
• Flugunregelmäßigkeiten, sofern Informationen verfügbar sind;
• zusätzlichen Reiseleistungen.

Wie wir unsere Website besser zugänglich machen

Wir gestalten und pflegen unsere Website im Einklang mit dem European Accessibility Act (Richtlinie (EU) 2019/882), der Norm EN 301 549 sowie den WCAG 2.1 Erfolgskriterien der Konformitätsstufe AA.

• Tastatur- und Screenreader-Unterstützung: Sie können sich auf unserer Website nur mit einer Tastatur oder einem Bildschirmlesegerät bewegen.
• Leicht lesbares Design: Wir verwenden klare Layouts und starke Farbkontraste, damit jeder besser sehen und lesen kann.
• Bildbeschreibungen: Fotos und Symbole haben einen kurzen Text (den so genannten „Alt-Text“), der erklärt, was sie zeigen.
• Einfache Formulare: Mit der Tabulatortaste und den Pfeilen können Sie leicht zwischen den Formularfeldern wechseln.
• Gleiches Layout überall: Die Seiten sehen ähnlich aus, so dass man leicht weiß, wo man sich befindet.
• Einfache Sprache: Unser Abschnitt über betreutes Reisen ist in einfachen, leicht verständlichen Worten geschrieben.

Wie unsere Services die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen

Unsere digitalen Services sind so gestaltet, dass Kundinnen und Kunden mit Behinderungen die wichtigsten Schritte ihrer Reise selbstständig durchführen können. Dazu gehören:
Flüge suchen;

• Tickets buchen;

• Zusatzleistungen erwerben;

• online einchecken;

• bestehende Buchungen verwten;

• Rückerstattungen beantragen;

• Beschwerden einreichen und den Kundenservice kontaktieren.

  Wo immer möglich, sind diese Services mit unterstützenden Technologien wie Screenreadern, Tastaturnavigation und den Barrierefreiheitsfunktionen der jeweiligen Plattformen kompatibel.

Empfohlene Hilfsmittel für Benutzer von Bildschirmlesegeräten

Für die optimale Nutzung eines Bildschirmlesegeräts empfehlen wir:

• JAWS
• NVDA
• VoiceOver

Externe Links

Manchmal verlinken wir auf andere Websites, um weitere Informationen zu erhalten. Diese Seiten folgen möglicherweise nicht den gleichen Zugänglichkeitsstandards wie unsere. Externe Links sind mit einem Symbol gekennzeichnet und enthalten eine Beschreibung (Alt-Text) für Benutzer von Bildschirmlesegeräten.

Bekannte Einschränkungen

Uns ist bewusst, dass einige Bereiche der Website noch nicht vollständig barrierefrei sind.

Derzeit bekannte Einschränkungen:

• Bestimmte PDF-Dokumente sind möglicherweise nicht vollständig mit Screenreadern kompatibel
• Einige Zahlungs-Komponenten von Drittanbietern verfügen über eine eingeschränkte Tastaturbedienbarkeit
• Bestimmte ältere Inhalte erfüllen möglicherweise nicht vollständig die Anforderungen der WCAG 2.1 Konformitätsstufe AA

Wir arbeiten aktiv daran, diese Probleme zu beheben.

Laufende Verbesserungen

airBaltic unterhält interne Prozesse zur fortlaufenden Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen, darunter:

• Regelmäßige Überprüfungen der Barrierefreiheit

• Tests wichtiger Buchungsprozesse

• Überwachung der Einhaltung von WCAG- und EN 301 549-Anforderungen

• Korrekturmaßnahmen bei festgestellten Abweichungen

  
  

Barrierefreier Kundensupport und Feedback

Sollten Sie bei der Nutzung unserer Services auf Barrieren stoßen, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne dabei, Ihre Buchung abzuschließen oder unsere Services zu nutzen. Bitte kontaktieren Sie uns:

• +371 6700 6006
• Kontaktformular
• Hilfe anfordern