Заявление о доступности

В airBaltic мы уверены, что каждый должен иметь возможность пользоваться нашим сайтом — независимо от своих физических возможностей. Мы стремимся обеспечить, чтобы клиенты могли самостоятельно искать рейсы, оформлять бронирования, приобретать дополнительные услуги, управлять своими бронированиями, проходить онлайн-регистрацию и связываться с нами с помощью доступных цифровых сервисов.

Последнее обновление: июнь 2026 г.

Область применения требований доступности

Требования доступности распространяются на следующие цифровые сервисы для клиентов:

Поиск и бронирование рейсов
Онлайн-платежи
Функции управления бронированием
Функции регистрации на рейс
Запросы на возврат средств
Формы жалоб и обращения в службу поддержки
приобретение дополнительных услуг
управление учётной записью
информация об изменениях рейсов

На нашем сайте вы найдёте информацию о:

расписании рейсов;
статусе бронирования;
онлайн-регистрации;
сбоях в выполнении рейсов, если такая информация доступна;
дополнительных туристических услугах.

Как мы делаем наш сайт более доступным

Мы разрабатываем и поддерживаем наш веб-сайт в соответствии с Европейским актом о доступности (Директива (ЕС) 2019/882), стандартом EN 301 549 и критериями успешности WCAG 2.1 уровня AA.

Поддержка клавиатуры и экранного считывателя: Вы можете перемещаться по нашему сайту с помощью клавиатуры или программы для чтения с экрана.
Легко читаемый дизайн: Мы используем четкие макеты и сильный контраст между цветами, чтобы помочь каждому видеть и читать лучше.
Описания изображений: Фотографии и иконки имеют короткий текст (так называемый «alt text»), который объясняет, что на них изображено.
Простые формы: Легко перемещаться между полями формы с помощью клавиши «Tab» и стрелок.
Одинаковый макет везде: Страницы выглядят одинаково, поэтому легко понять, где вы находитесь.
Простой язык: Наш раздел «Путешествия с помощью» написан простыми и понятными словами.

Как наши услуги соответствуют требованиям доступности

Наши цифровые сервисы разработаны таким образом, чтобы клиенты с инвалидностью могли самостоятельно пользоваться основными этапами своего путешествия, включая:

поиск рейсов;
бронирование билетов;
приобретение дополнительных услуг;
прохождение онлайн-регистрации;
управление существующими бронированиями;
оформление запроса на возврат денежных средств;
подачу жалоб и обращение в службу поддержки клиентов.

По возможности эти сервисы разработаны с учётом совместимости со вспомогательными технологиями, такими как программы экранного доступа, навигация с помощью клавиатуры и функции доступности платформ.

Внешние ссылки

Иногда мы даем ссылки на другие сайты для получения дополнительной информации. Эти страницы могут не соответствовать тем же стандартам доступности, что и наши. Внешние ссылки помечены значком и содержат описание (alt-текст) для пользователей программ чтения с экрана.

Известные ограничения

Мы осознаём, что некоторые части сайта пока не являются полностью доступными.

Текущие известные ограничения:

Некоторые PDF-документы могут быть не полностью совместимы с программами экранного доступа
Некоторые платёжные компоненты сторонних поставщиков имеют ограниченную доступность при использовании клавиатуры
Некоторые архивные материалы могут не полностью соответствовать требованиям WCAG 2.1 уровня AA

Мы активно работаем над устранением этих проблем.

Постоянные улучшения

airBaltic поддерживает внутренние процессы для обеспечения постоянного соответствия требованиям доступности, включая:

Регулярные проверки доступности
Тестирование основных процессов бронирования
Мониторинг соответствия требованиям WCAG и EN 301 549
Корректирующие меры при выявлении несоответствий

Доступная служба поддержки и обратная связь

Если при использовании наших услуг вы столкнулись с проблемами доступности, наша служба поддержки поможет вам завершить бронирование или воспользоваться нашими услугами. Пожалуйста, свяжитесь с нами: