Saavutettavuusseloste

Päivitetty viimeksi: kesäkuu 2026

Saavutettavuuden soveltamisala

Saavutettavuusvaatimukset koskevat seuraavia asiakkaille suunnattuja digitaalisia palveluja:

• Lentojen haku ja varaus
• Verkkomaksut
• Varauksen hallintatoiminnot
• Lähtöselvitystoiminnot
• Hyvityshakemukset
• Valitus- ja asiakastukilomakkeet
• Lisäpalveluiden ostaminen;
• Tilin hallinta;
• Tiedot lentojen muutoksista

Verkkosivustoltamme löydät tietoa seuraavista aiheista:

• lentoaikataulut;
• varauksen tila;
• lähtöselvitys verkossa;
• lentohäiriöt, silloin kun tiedot ovat saatavilla;
• lisämatkapalvelut.

Näin teemme verkkosivustostamme helppokäyttöisemmän

Suunnittelemme ja ylläpidämme verkkosivustoamme Euroopan esteettömyysdirektiivin (direktiivi (EU) 2019/882), EN 301 549 -standardin sekä WCAG 2.1 AA-tason onnistumiskriteerien mukaisesti.

• Näppäimistö- ja ruudunlukijatuki: Voit liikkua verkkosivustollamme pelkällä näppäimistöllä tai ruudunlukijalla.
• Helppolukuinen muotoilu: Käytämme selkeitä asetteluja ja värien voimakasta kontrastia, jotta kaikki näkeminen ja lukeminen on helpompaa.
• Kuvaukset: Kuvissa ja kuvakkeissa on lyhyt teksti (ns. alt-teksti), joka selittää, mitä ne näyttävät.
• Yksinkertaiset lomakkeet: Lomakekenttien välillä on helppo liikkua tabulaattorinäppäimellä ja nuolinäppäimillä.
• Sama ulkoasu kaikkialla: Sivut näyttävät samankaltaisilta, joten on helppo tietää, missä olet.
• Yksinkertainen kieli: Avustettuja matkoja koskeva osiomme on kirjoitettu yksinkertaisin, helposti ymmärrettävin sanoin.

Näin palvelumme täyttävät saavutettavuusvaatimukset

Digitaaliset palvelumme on suunniteltu siten, että vammaiset asiakkaat voivat käyttää itsenäisesti matkansa keskeisiä vaiheita, kuten:

• etsiä lentoja;

• tehdä varauksia;

• ostaa lisäpalveluja;

• tehdä lähtöselvityksen verkossa;

• hallita olemassa olevia varauksiaan;

• hakea hyvitystä;

• tehdä valituksen ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

  Mahdollisuuksien mukaan palvelut on suunniteltu yhteensopiviksi avustavien teknologioiden, kuten ruudunlukijoiden, näppäimistökäytön ja alustojen saavutettavuusominaisuuksien kanssa.

Suositellut työkalut ruudunlukijan käyttäjille

Parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi ruudunlukuohjelman avulla suosittelemme käyttämään:

• JAWS
• NVDA
• VoiceOver

Ulkoiset linkit

Joskus verkkosivuillamme on linkkejä lisätietojen saamiseksi. Näillä sivuilla ei välttämättä noudateta samoja saavutettavuusstandardeja kuin omilla sivuillamme. Ulkoiset linkit on merkitty kuvakkeella ja sisältävät kuvauksen (alt-teksti) ruudunlukijan käyttäjille.

Tunnetut rajoitukset

Tiedostamme, että osa verkkosivustosta ei vielä ole täysin saavutettava.

Tällä hetkellä tunnetut rajoitukset:

• Jotkin PDF-asiakirjat eivät välttämättä ole täysin yhteensopivia ruudunlukijoiden kanssa
• Joissakin kolmannen osapuolen maksukomponenteissa on rajoitettu näppäimistökäytettävyys
• Osa vanhemmasta sisällöstä ei välttämättä täysin täytä WCAG 2.1 AA -tason vaatimuksia

Työskentelemme aktiivisesti näiden ongelmien ratkaisemiseksi.

Jatkuvat parannukset

airBaltic ylläpitää sisäisiä prosesseja saavutettavuuden jatkuvan varmistamisen tueksi, mukaan lukien:

• Säännölliset saavutettavuusarvioinnit

• Keskeisten varausprosessien testaus

• WCAG- ja EN 301 549 -vaatimusten noudattamisen seuranta

• Korjaavat toimenpiteet havaittujen puutteiden osalta

  
  

Esteetön asiakastuki ja palautteen antaminen

Jos kohtaat esteettömyyteen liittyviä esteitä käyttäessäsi palveluitamme, asiakastukemme auttaa sinua tekemään varauksen loppuun tai käyttämään palveluitamme. Ota yhteyttä:

• +371 6700 6006
• Yhteydenottolomake
• Pyydä apua