Piekļūstamības paziņojums

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada jūnijs

Piekļūstamības tvērums

Piekļūstamības prasības attiecas uz šādiem klientiem paredzētajiem digitālajiem pakalpojumiem:

• Lidojumu meklēšana un rezervēšana
• Tiešsaistes maksājumi
• Rezervācijas pārvaldības funkcionalitāte
• Reģistrācijas lidojumam funkcionalitāte
• Naudas atmaksas pieprasījumi
• Sūdzību un klientu atbalsta veidlapas
• Papildus pakalpojumu iegādi
• Konta pārvaldība
• Informācija par lidojumu izmaiņām

Mūsu tīmekļvietnē pieejama informācija par:

• lidojumu sarakstiem;
• rezervācijas statusu;
• tiešsaistes reģistrāciju;
• informāciju par lidojumu traucējumiem, ja tā ir pieejama;
• papildu ceļojumu pakalpojumiem.

Kā mēs padarām mūsu mājaslapu viegli lietojamu

Mēs izstrādājam un uzturam savu tīmekļvietni atbilstoši Eiropas Piekļūstamības aktam (Direktīva (ES) 2019/882), standartam EN 301 549 un WCAG 2.1 AA līmeņa kritērijiem.

• Tastatūras un ekrānlasītāju atbalsts: Jūs varat pārvietoties pa mūsu mājaslapu, izmantojot tikai tastatūru vai ekrāna lasītāju.
• Viegli lasāms dizains: airBaltic izmanto skaidru izkārtojumu un spilgtas krāsas, lai palīdzētu labāk saredzēt un lasīt.
• Attēlu apraksti: Attēliem un ikonām ir norādīts alternatīvs teksts, kas izskaidro, kas tajos parādīts.
• Vienkāršas veidlapas: Jūs varat viegli pārvietoties starp veidlapas laukiem, izmantojot taustiņu “Tab” un bultiņas.
• Vienots izkārtojums: Lapām ir līdzīgs izskats, lai atvieglotu informācijas uztveri.
• Vienkārša valoda: airBaltic mājaslapas sadaļa “Atbalsts ceļojuma laikā” ir rakstīta viegli uztveramā valodā.

Kā mūsu pakalpojumi atbilst piekļūstamības prasībām

Mūsu digitālie pakalpojumi ir izstrādāti tā, lai klienti ar invaliditāti varētu patstāvīgi izmantot galvenos ceļojuma posmus, tostarp:

• meklēt lidojumus;

• rezervēt biļetes;

• iegādāties papildu pakalpojumus;

• reģistrēties lidojumam tiešsaistē;

• pārvaldīt esošās rezervācijas;

• pieprasīt naudas atmaksu;

• iesniegt sūdzības un sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu.

  Ja iespējams, šie pakalpojumi ir izstrādāti tā, lai būtu saderīgi ar palīgtehnoloģijām, piemēram, ekrāna lasītājiem, navigāciju ar tastatūru un platformu piekļūstamības funkcijām.

Ieteicamie rīki ekrāna lasītāja lietotājiem

Lai ekrāna lasītājs darbotos labi, iesakām izmantot:

• JAWS
• NVDA
• VoiceOver

Ārējās saites

Dažreiz mēs norādām saites, kas ved uz citām mājaslapām, lai lietotāji iegūtu vairāk informācijas. Šajās mājaslapās var nebūt tādi paši pieejamības standarti kā mūsu vietnē. Saites uz ārējiem partneriem ir apzīmētas ar ikonu un aprakstu ekrānlasītāja lietotājiem.

Zināmie ierobežojumi

Mēs apzināmies, ka dažas tīmekļvietnes daļas vēl nav pilnībā piekļūstamas.

Pašlaik zināmie ierobežojumi:

• Daži PDF dokumenti var nebūt pilnībā saderīgi ar ekrānlasītājiem
• Dažām trešo pušu maksājumu komponentēm ir ierobežota pieejamība, izmantojot tastatūru
• Daļa vēsturiskā satura var pilnībā neatbilst WCAG 2.1 AA līmeņa prasībām

Mēs aktīvi strādājam pie šo jautājumu risināšanas.

Nepārtraukti uzlabojumi

airBaltic uztur iekšējos procesus nepārtrauktas piekļūstamības atbilstības nodrošināšanai, tostarp:

• Regulāras piekļūstamības pārbaudes

• Galveno rezervēšanas procesu testēšana

• Atbilstības uzraudzība saskaņā ar WCAG un EN 301 549 prasībām

• Korektīvie uzlabošanas pasākumi gadījumos, kad tiek konstatētas neatbilstības

  
  

Pieejams klientu atbalsts un atsauksmju sniegšana

Ja, izmantojot mūsu pakalpojumus, saskaraties ar piekļūstamības šķēršļiem, mūsu klientu atbalsta komanda var palīdzēt pabeigt rezervāciju vai piekļūt mūsu pakalpojumiem. Lūdzu, sazinieties ar mums:

• +371 6700 6006
• Saziņas forma
• Pieteikt palīdzību