Допомога в пересуванні на інвалідному візку та послуги з мобільності

Ви можете безкоштовно взяти з собою інвалідний візок або інший пристрій для мобільності. Це додатково до вашого звичайного зареєстрованого багажу. Сюди входять:

• Ручні та електричні інвалідні візки
• Ходунки, тростини, милиці
• Спеціальні пристрої, як-от тренажери ходьби або вертикальні ходунки

Немає значення, чи пристрій складається, чи ні. Щоб полегшити процес, будь ласка, повідомте нас про пристрій щонайменше за 48 годин до поїздки.

Як повідомити нас

• Під час бронювання квитка: Поставте галочку в полі «Пасажир з особливими потребами» та вкажіть деталі про інвалідний візок або необхідну допомогу.
• Після бронювання: Ви можете зайти в розділ «Керувати моїм бронюванням» або звернутися до нашого кол-центру, щоб додати або оновити цю інформацію.

Бронювання квитка онлайн з інвалідним візком

Якщо ви бронюєте квиток на нашому сайті або в мобільному застосунку та подорожуєте з інвалідним візком, виконайте наступні дії:

1. Оберіть «Пасажир з особливими потребами», коли заповнюєте дані пасажира.
2. Повідомте нас про ваш візок:

Вкажіть:

• Це ручний інвалідний візок чи електричний (механічний)?

Якщо це електричний візок:

Необхідно повідомити, який тип акумулятора він використовує:

• Акумулятори з рідким електролітом (wet-cell): Заборонені на всіх рейсах.
• Сухі акумулятори (dry-cell) або гелеві (gel-cell): Дозволені, але потрібно повідомити нас щонайменше за 48 годин до рейсу. Також потрібно надіслати сертифікат акумулятора та отримати схвалення авіакомпанії.

Літій-іонні акумулятори: Дозволені, але необхідно повідомити нас щонайменше за 48 годин до рейсу та надати сертифікат акумулятора для схвалення. Акумулятор повинен відповідати таким вимогам:

• Знімний акумулятор: Максимум 2 × 160 Вт·год або 1 × 300 Вт·год, і він має бути належно упакований.
• Незнімний акумулятор: Інвалідний візок має проходити через багажні дверцята.

Важливо:

• Перед поїздкою переконайтесь, що акумулятор переведений у режим безпечного для польоту транспортування.
• З міркувань безпеки ми можемо зареєструвати та перевезти електричні інвалідні візки лише за умови правильного оформлення акумулятора.

Подорож з помічником

Якщо ви пасажир з інвалідністю або обмеженою рухливістю і подорожуєте з людиною, яка вам допомагає, ми зробимо все можливе, щоб посадити вас разом. Однак це не завжди можливо, тому, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, щоб ми могли це організувати.

Звернення за допомогою

Якщо вам потрібна допомога під час подорожі, ви можете попросити її двома способами:

• Натисніть кнопку «Попросити про допомогу» та заповніть форму. У формі виберіть опцію «Інше», щоб пояснити, яка саме допомога вам потрібна.
• Або зв'яжіться з нами безпосередньо за телефоном +371 6700 6006.

Реєстрація інвалідного візка або засобу пересування

Щоб переконатися, що все пройде гладко, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

• Приїжджайте заздалегідь: Приїжджайте в аеропорт щонайменше за 2,5 години до вильоту
• Стійка реєстрації

Підійдіть до стійки реєстрації, де вас зустрінуть наші співробітники:

• Перевірять дані вашого інвалідного візка або засобу пересування
• Прикріплять багажну бирку

Користуйтеся власним пристроєм в аеропорту:

• Якщо у вас ручний інвалідний візок, ходунки, палиця або милиці, ви можете користуватися ними до виходу на посадку або зареєструвати їх на стійці реєстрації.
• Якщо у вас електричний (механічний) інвалідний візок, його необхідно зареєструвати на стійці.

Важливо!

• Перед реєстрацією на рейс переконайтеся, що акумулятор вашого візка переведений у безпечний для польоту режим.
• Ми можемо зареєструвати і транспортувати ваше електричне крісло тільки в тому випадку, якщо акумулятор належним чином підготовлений і безпечний для польоту.
• Знімні частини інвалідного візка, такі як подушки або бічні огородження, можна або взяти з собою на борт, або перевірити разом з інвалідним візком.

Посадка та допомога в аеропорту

Після того, як ваш інвалідний візок зареєстровано, ви можете скористатися візком в аеропорту, і якщо ви попросили про допомогу, співробітники аеропорту нададуть вам її:

• Перевезення багажу
• Процес реєстрації та проходження контролю на безпеку
• Проїзд до виходу на посадку та до літака

Перевірка на безпеку:

Всі пасажири проходять через службу безпеки аеропорту. Якщо ви обмежені в пересуванні, співробітники аеропорту можуть провести ручний обшук, щоб допомогти вам пройти цей процес безпечно і з повагою.

Допомога під час польоту

• Наші бортпровідники заздалегідь дізнаються про ваші потреби та розташування крісел. Вони готові допомогти вам під час польоту.

З чим можуть допомогти наші бортпровідники:

• Провести вас до вашого місця
• Дістати вашу ручну поклажу з верхньої корзини
• відкрити пакунки з їжею та напоями

З чим вони не можуть допомогти

• Особиста гігієна, наприклад, відвідування туалету або прийом їжі
• Давати ліки

Для отримання такої допомоги ми рекомендуємо подорожувати з компаньйоном, який зможе допомогти вам у разі потреби.

Інвалідний візок під час польоту

• Ви можете попросити інвалідний візок під час польоту, щоб самостійно пересуватися і мати доступ до туалету під час польоту.

Після приземлення

• Ваш інвалідний візок або засіб пересування буде повернуто вам якнайшвидше після приземлення.
• Якщо ви заздалегідь попросили про допомогу, вам її нададуть:
  • вийти з літака
  • Використання інвалідного візка або візка з електроприводом в аеропорту (за наявності)
  • дістатися до пункту видачі багажу або до наступного транспортного засобу