Допомога в пересуванні на інвалідному візку та послуги з мобільності

Ви можете безкоштовно перевозити інвалідний візок або інший засіб пересування. Це не входить до вашої звичайної норми багажу. Сюди входить:

• Ручні та електричні інвалідні візки
• Ходунки, тростини, милиці
• Спеціальні пристрої, як-от тренажери ходьби або вертикальні ходунки

Немає значення, чи пристрій складається, чи ні. Щоб полегшити процес, будь ласка, повідомте нас про пристрій щонайменше за 48 годин до поїздки.

Як повідомити нас

• Під час бронювання квитка: Поставте галочку в полі «Пасажир з особливими потребами» та вкажіть деталі про інвалідний візок або необхідну допомогу.
• Після бронювання: Ви можете зайти в розділ «Керувати моїм бронюванням» або звернутися до нашого кол-центру, щоб додати або оновити цю інформацію.
• Вкажіть: Це ручний інвалідний візок чи електричний (механічний)?

Якщо це електричний візок:

Необхідно повідомити, який тип акумулятора він використовує:

• Акумулятори з рідким електролітом (wet-cell): Заборонені на всіх рейсах.
• Сухі акумулятори (dry-cell) або гелеві (gel-cell): Дозволені, але потрібно повідомити нас щонайменше за 48 годин до рейсу. Також потрібно надіслати сертифікат акумулятора та отримати схвалення авіакомпанії.

Літій-іонні акумулятори: Дозволені, але необхідно повідомити нас щонайменше за 48 годин до рейсу та надати сертифікат акумулятора для схвалення. Акумулятор повинен відповідати таким вимогам:

• Знімний акумулятор: максимум 2 x 160 Вт·год кожен або 1 x 300 Вт·год, і він повинен бути добре упакований.
• Незнімний акумулятор: максимум 2 x 160 Вт·год кожен.

Важливо:

• Перед поїздкою переконайтесь, що акумулятор переведений у режим безпечного для польоту транспортування.
• З міркувань безпеки ми можемо зареєструвати та перевезти електричні інвалідні візки лише за умови правильного оформлення акумулятора.
• Обмеження щодо перевезення засобів пересування: перевезення інвалідних візків розглядається в індивідуальному порядку, тому просимо пасажирів заздалегідь надати нам інформацію про вагу та розміри візка, щоб ми могли її перевірити.

Подорож з помічником

Якщо ви пасажир з інвалідністю або обмеженою рухливістю і подорожуєте з людиною, яка вам допомагає, ми зробимо все можливе, щоб посадити вас разом. Однак це не завжди можливо, тому, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, щоб ми могли це організувати.

Звернення за допомогою

Якщо вам потрібна допомога з інвалідним візком або засобом пересування під час подорожі, ви можете замовити її двома способами:

• Натисніть кнопку «Попросити про допомогу» та заповніть форму. У формі виберіть опцію «Інше», щоб пояснити, яка саме допомога вам потрібна.
• Або зв'яжіться з нами безпосередньо за телефоном +371 6700 6006.

Реєстрація інвалідного візка або засобу пересування

Щоб переконатися, що все пройде гладко, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

• Приїжджайте заздалегідь: Приїжджайте в аеропорт щонайменше за 2,5 години до вильоту
• Зверніться до стійки реєстрації: наш персонал перевірить дані вашого інвалідного візка або засобу пересування та прикріпить багажну бирку.
• Використання власного засобу пересування в аеропорту: якщо у вас є ручний інвалідний візок, ходунки, тростина або милиці, ви можете користуватися ними аж до виходу на посадку або здати їх на стійці реєстрації.
• Якщо ваш інвалідний візок або засіб пересування залишено на стійці реєстрації, ви можете скористатися інвалідним візком аеропорту до виходу на посадку. Будь ласка, повідомте нас про це.

Користуйтеся власним пристроєм в аеропорту:

• Якщо у вас ручний інвалідний візок, ходунки, палиця або милиці, ви можете користуватися ними до виходу на посадку або зареєструвати їх на стійці реєстрації.
• Якщо у вас електричний (механічний) інвалідний візок, його необхідно зареєструвати на стійці.

Важливо!

• Перед реєстрацією на рейс переконайтеся, що акумулятор вашого візка переведений у безпечний для польоту режим.
• Ми можемо зареєструвати і транспортувати ваше електричне крісло тільки в тому випадку, якщо акумулятор належним чином підготовлений і безпечний для польоту.
• Знімні частини інвалідного візка, такі як подушки або бічні огородження, можна або взяти з собою на борт, або перевірити разом з інвалідним візком.

Посадка та допомога в аеропорту

Після того, як ваш інвалідний візок зареєстровано, ви можете скористатися візком в аеропорту, і якщо ви попросили про допомогу, співробітники аеропорту нададуть вам її:

• Перевезення багажу
• Процедура безпеки в аеропорту. Всі пасажири проходять через службу безпеки аеропорту. Якщо ви обмежені в пересуванні, співробітники аеропорту можуть провести ручний обшук, щоб допомогти вам пройти цей процес безпечно і з повагою.
• Проїзд до виходу на посадку та до літака

Наші бортпровідники заздалегідь дізнаються про ваші потреби та розташування крісел. Вони готові допомогти вам під час польоту.

На що може допомогти наш бортпровідник:

• Допомога у зайнятті місця
• Допомога у розміщенні ручної поклажі у багажному відсіку
• Відкриття упаковок з їжею та напоями

З чим вони не можуть допомогти

• Особиста гігієна, наприклад, відвідування туалету або прийом їжі
• Давати ліки

Для отримання такої допомоги ми рекомендуємо подорожувати з компаньйоном, який зможе допомогти вам у разі потреби.

Інвалідний візок під час польоту

• Ви можете попросити інвалідний візок під час польоту, щоб самостійно пересуватися і мати доступ до туалету під час польоту.

Після приземлення

• Ваш інвалідний візок або засіб пересування буде повернуто вам якнайшвидше після приземлення.
• Якщо ви заздалегідь попросили про допомогу, вам її нададуть:
  • вийти з літака
  • Використання інвалідного візка або візка з електроприводом в аеропорту (за наявності)
  • Дістатися до місця видачі багажу та наступного транспорту