Заява про доступність

В airBaltic ми віримо, що кожен має мати можливість користуватись нашим сайтом – незалежно від своїх можливостей. Ми прагнемо забезпечити, щоб клієнти з інвалідністю могли самостійно шукати рейси, здійснювати бронювання, придбавати додаткові послуги, керувати своїми бронюваннями, проходити онлайн-реєстрацію та зв'язуватися з нами за допомогою доступних цифрових сервісів.

Останнє оновлення: червень 2026 року

Сфера застосування вимог щодо доступності

Вимоги щодо доступності поширюються на такі цифрові сервіси для клієнтів:

Пошук і бронювання рейсів
Онлайн-платежі
Функціонал керування бронюванням
Функціонал реєстрації на рейс
Запити на повернення коштів
Форми скарг і звернень до служби підтримки клієнтів
придбання додаткових послуг
керування обліковим записом
інформація про зміни рейсів

На нашому вебсайті доступна інформація про:

розклад рейсів;
статус бронювання;
онлайн-реєстрацію;
порушення у виконанні рейсів, якщо така інформація доступна;
додаткові туристичні послуги.

Як ми робимо наш веб-сайт більш доступним

Ми розробляємо та підтримуємо наш вебсайт відповідно до Європейського акта про доступність (Директива (ЄС) 2019/882), стандарту EN 301 549 та критеріїв успішності WCAG 2.1 рівня AA.

Підтримка клавіатури та зчитувачів з екрану: Ви можете пересуватися нашим веб-сайтом за допомогою клавіатури або програми для зчитування з екрана.
Легкий для читання дизайн: Ми використовуємо чіткі макети та сильний контраст між кольорами, щоб допомогти кожному краще бачити та читати.
Описи зображень: Фотографії та іконки мають короткий текст (так званий «альтернативний текст»), який пояснює, що на них зображено.
Прості форми: Переміщатися між полями форми легко за допомогою клавіші «Tab» та стрілок.
Однаковий макет скрізь: Сторінки виглядають схоже, тому легко зрозуміти, де ви знаходитесь.
Проста мова: Наш розділ про подорожі з супроводом написаний простими, зрозумілими словами.

Як наші послуги відповідають вимогам доступності

Наші цифрові сервіси розроблені таким чином, щоб клієнти з інвалідністю могли самостійно користуватися основними етапами своєї подорожі, зокрема:

шукати рейси;
бронювати квитки;
купувати додаткові послуги;
проходити онлайн-реєстрацію;
керувати наявними бронюваннями;
подавати запити на повернення коштів;
подавати скарги та звертатися до служби підтримки клієнтів.

За можливості ці сервіси розроблені так, щоб бути сумісними з допоміжними технологіями, такими як програми екранного озвучення, навігація за допомогою клавіатури та функції доступності платформ.

Зовнішні посилання

Іноді ми посилаємося на інші веб-сайти для отримання додаткової інформації. Ці сторінки можуть не відповідати тим же стандартам доступності, що й наші. Зовнішні посилання позначені іконкою та містять опис (альтернативний текст) для користувачів програм зчитування з екрану.

Відомі обмеження

Ми усвідомлюємо, що деякі частини вебсайту ще не є повністю доступними.

Наразі відомі такі обмеження:

Деякі PDF-документи можуть бути не повністю сумісними з програмами зчитування з екрана
Деякі платіжні компоненти сторонніх постачальників мають обмежену доступність при використанні клавіатури
Частина архівного контенту може не повністю відповідати вимогам WCAG 2.1 рівня AA

Ми активно працюємо над усуненням цих проблем.

Постійні покращення

airBaltic підтримує внутрішні процеси для постійного забезпечення відповідності вимогам доступності, зокрема:

Регулярні перевірки доступності
Тестування основних процесів бронювання
Моніторинг відповідності вимогам WCAG та EN 301 549
Вжиття коригувальних заходів у разі виявлення невідповідностей

Доступна служба підтримки та можливість залишити відгук

Якщо під час користування нашими послугами ви зіткнулися з бар’єрами доступності, наша служба підтримки допоможе вам завершити бронювання або скористатися нашими послугами. Будь ласка, зв’яжіться з нами: