Подорожі з вадами слуху
Ми вважаємо, що подорожі повинні бути комфортними та безпечними для всіх. Якщо у вас є проблеми зі слухом, ось що вам потрібно знати перед поїздкою.
Планування польоту
Будь ласка, повідомте нам щонайменше за 48 годин до вильоту якщо вам:
- Потребуєте допомоги - наприклад, при вході в літак або виході з нього, або при переході між виходами на посадку для стикувальних рейсів
Ви можете надати нам цю інформацію:
- Під час бронювання - коли ви вводите всі дані про пасажира
- Після бронювання - оновіть інформацію про пасажира в розділі «Керування бронюванням» або заповніть форму онлайн-підтримки
Поки ви чекаєте на виході на посадку, співробітники аеропорту не зможуть вам допомогти. Якщо вам потрібна допомога протягом всієї подорожі, візьміть з собою помічника. Дієздатний асистент:
- Має бути не молодше 18 років
- Повинен легко пересуватися
- Не може допомагати іншим пасажирам на тому ж рейсі
- Неможливість подорожувати з немовлям на одному рейсі
Якщо ви є пасажиром, який запросив послуги для людей з порушеннями слуху, і подорожуєте з особою, яка вам допомагає, ми зробимо все можливе, щоб посадити вас разом. Однак це не завжди можна гарантувати, тому, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, щоб ми могли це для вас організувати.
Якщо ви використовуєте пристрій, який допомагає вам чути, ось список того, що потрібно зібрати:
- Футляр для зберігання
- Зарядний пристрій та адаптер
- Додаткові батарейки
- Набір для чищення
- Резервний пристрій (якщо є)
В аеропорту
Приїжджайте завчасно - приїжджайте в аеропорт щонайменше за 2 години до вильоту.
З правильною підтримкою пройти через аеропорт може бути набагато простіше:
- Всі пасажири повинні пройти перевірку на безпеку. Співробітники можуть допомогти вам пройти цей процес, а за необхідності може бути проведена ручна перевірка.
- Інформація про рейс відображається на екранах - наприклад, час посадки, зміни рейсів, затримки та скасування.
- Ви можете сісти на літак раніше, якщо звернулися за додатковою допомогою щонайменше за 48 годин до вильоту. Це дасть вам більше часу, щоб відчути себе комфортно.
- Співробітники аеропорту можуть допомогти вам сісти на літак і вийти з нього, якщо ви повідомите нам про це за 48 годин до вильоту. Зверніть увагу, що персонал не може допомогти вам під час очікування біля виходу на посадку.
У літаку
Екіпаж літака готовий допомогти вам здійснити безпечний та комфортний політ:
- Наш бортовий персонал знає про ваші потреби. Він допоможе вам знайти своє місце та влаштуватися.
- З міркувань безпеки вам не буде призначено місце біля аварійного виходу.
- Персонал перевірить, чи вам зручно, і запропонує будь-яку допомогу, яка вам може знадобитися.
- Будуть дотримані всі правила безпеки, щоб переконатися, що ви перебуваєте в безпеці під час польоту.
- Якщо вам будь-коли знадобиться допомога, просто зверніться до бортового персоналу — він завжди готовий вам допомогти.