Подорожі з вадами слуху
Ми вважаємо, що подорожі повинні бути комфортними та безпечними для всіх. Якщо у вас є проблеми зі слухом, ось що вам потрібно знати перед поїздкою.
Планування польоту
Будь ласка, повідомте нам щонайменше за 48 годин до вильоту якщо вам:
- Потребуєте допомоги - наприклад, при вході в літак або виході з нього, або при переході між виходами на посадку для стикувальних рейсів
Ви можете надати нам цю інформацію:
- Під час бронювання - коли ви вводите всі дані про пасажира
- Після бронювання - оновіть інформацію про пасажира в розділі «Керування бронюванням» або заповніть форму онлайн-підтримки
Поки ви чекаєте на виході на посадку, співробітники аеропорту не зможуть вам допомогти. Якщо вам потрібна допомога протягом всієї подорожі, візьміть з собою помічника. Дієздатний асистент:
- Має бути не молодше 18 років
- Повинен легко пересуватися
- Не може допомагати іншим пасажирам на тому ж рейсі
- Не може подорожувати з немовлятами на одному рейсі
Якщо ви звернулися за послугою для людей з вадами зору і подорожуєте з кимось, хто має таке ж бронювання, ми безкоштовно розмістимо вас поруч за вашим запитом. Будь ласка, зверніть увагу, що місця біля аварійних виходів заборонені.
Щоб допомогти нам забезпечити ваше спільне розміщення, ми рекомендуємо вам вказати це заздалегідь, заповнивши поле «Додаткова інформація» у формі запиту на обслуговування. Ми зробимо все можливе, щоб задовольнити ваші побажання щодо розміщення.
Якщо ви використовуєте пристрій, який допомагає вам чути, ось список того, що потрібно зібрати:
- Футляр для зберігання
- Зарядний пристрій та адаптер
- Додаткові батарейки
- Набір для чищення
- Резервний пристрій (якщо є)
В аеропорту
Приїжджайте завчасно - приїжджайте в аеропорт щонайменше за 2 години до вильоту.
З правильною підтримкою пройти через аеропорт може бути набагато простіше:
- Всі пасажири повинні пройти перевірку на безпеку. Співробітники можуть допомогти вам пройти цей процес, а за необхідності може бути проведена ручна перевірка.
- Інформація про рейс відображається на екранах - наприклад, час посадки, зміни рейсів, затримки та скасування.
- Ви можете сісти на літак раніше, якщо звернулися за додатковою допомогою щонайменше за 48 годин до вильоту. Це дасть вам більше часу, щоб відчути себе комфортно.
- Співробітники аеропорту можуть допомогти вам сісти на літак і вийти з нього, якщо ви повідомите нам про це за 48 годин до вильоту. Зверніть увагу, що персонал не може допомогти вам під час очікування біля виходу на посадку.
У літаку
Екіпаж літака готовий допомогти вам здійснити безпечний та комфортний політ:
- Наш екіпаж знає про ваші потреби. Вони допоможуть вам знайти своє місце і влаштуватися.
- З міркувань безпеки вам не буде призначено місце біля аварійного виходу.
- Персонал перевірить, чи вам зручно, і запропонує будь-яку допомогу, яка вам може знадобитися.
- Будуть дотримані всі правила безпеки, щоб переконатися, що ви перебуваєте в безпеці під час польоту.
- Якщо вам потрібна допомога в будь-який час, просто зверніться до члена екіпажу - він завжди готовий допомогти.